Reputationsmanagement
Glaubwürdige Kronzeugen können Reputation steigern

Wer seine Reputation steigern will, braucht Menschen, die für ihn Mundpropaganda betreiben. Der New Yorker Bestseller-Autor ("The Blink", "The Tipping Point") Malcolm Gladwell unterscheidet drei Typen von Boten, die in Netzwerken eine wichtige Drehmoment-Funktion ausfüllen, weil sie Informationen verbreiten: Vermittler, Kenner, Verkäufer.

Der Vermittler hat die Begabung, leicht Freundschaften zu schließen und zahlreiche Bekanntschaften zu machen; damit kennt er viele Menschen. Da er sehr wandlungsfähig ist, vereint er in seinem Netzwerk viele Menschen und Kulturen. Er ist sehr gesellig, damit gern gesehen, und er ist getrieben von Neugier und Selbstvertrauen.

Der Kenner weiß sehr viel, er kennt den Markt, die Preise und hat viele Informationen über viele Informationen über viele Produkte. Neben seinem Wissen hat er auch soziale gesellschaftliche Fähigkeiten: er diskutiert gern und reagiert sofort auf Anfragen. Er löst Probleme anderer, indem er seine eigenen löst. Und er ist getrieben von dem Wunsch zu helfen, denn dadurch erlangt er Aufmerksamkeit, die ihm wichtig ist.Der Verkäufer setzt in seinen Beziehungen viel Energie und Charme ein. Er ist ein Begeisterter, der damit auch andere mitreißen kann. Sein Antrieb ist der Wunsch, gesehen zu werden.

Quelle: Susanna Wiedeneder, "Reputationsmanagement", Hanser, 2006.

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