Special Kundenorientierung
Statement von Oliver Nazet

Kundenorientierung heißt, für die Kunden konsequent das bestmögliche Resultat zu erzielen und bereit sein, dabei schon auch mal deutlich über das normale Maß hinauszugehen, sagt Oliver Nazet, Vorstandsvorsitzender der Steria Mummert Consulting AG.

Dazu gehört der Anspruch, das Geschäft seiner Kunden genauso gut zu verstehen wie das eigene, um Kunden ganzheitlich beraten zu können und Lösungen zu bieten, die Mehrwert schaffen. Dazu gehören Top-Qualität und Service in der Leistungserbringung, um die Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität zu steigern. Und dazu gehören vor allem begeisterte Mitarbeiter, die sich mit großem Engagement für ihre Kunden stark machen.

Als Bewertungskriterium kann dabei nur eines gelten: Die Performance der Kunden, mehr noch die Servicequalität, die sie wiederum ihren eigenen Kunden bieten können.

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