Vertriebsunterstützung in der Bankenbranche
Erfolgspotenziale bei Bankfilialen bleiben ungenutzt

Die Unterstützung der Bankfilialen vor Ort durch das zentral gesteuerte Marketing ist Gegenstand einer bundesweiten aktuellen Studie.

Mit dem Ziel, die Wirksamkeit des Bankenmarketings bewerten zu lassen, wurden 59 Filialleiter anonym und schriftlich nach ihrer Zufriedenheit mit den standardisierten Marketingmaßnahmen ihrer Zentralen, nach ihrem Bedarf an individuellen Aktivitäten und dem Einsatz "selbst gestrickter" Maßnahmen befragt. Beklagt wurden mangelnde Abstimmung der zentral durchgeführten Maßnahmen mit den Filialen und häufige Überschneidung zu vieler, gleichzeitig durchgeführter Aktivitäten.

Insbesondere aber genügten die Maßnahmen nur wenig den speziellen Filialanforderungen, so dass ihre Wirkung auf die Kunden als zu niedrig eingeschätzt wird. Zudem bliebe wertvolles Markt- und Kunden- Know-how der Filialen ungenutzt. Die Filialleiter sehen in einer Optimierung und verstärkten Individualisierung der Marketingunterstützung ihrer Filiale ein enormes Erfolgsteigerungspotential. Sie schätzen es für ihre eigene Filiale durchschnittlich auf über 17 Prozent.

Die Studie der Q:marketing Aktiengesellschaft bestätigt die Erfahrungen aus anderen Branchen: Die Betreuung durch zentral gesteuertes Marketing wird vielfach als unzureichend bewertet. Werden dezentrale Einheiten vor Ort in die Lage versetzt, mit ihren Marketing- und Vertriebsaktivitäten individueller auf ihre lokalen Gegebenheiten einzugehen, lässt sich der Erfolg deutlich steigern. Was den Unternehmen vielfach fehlt, sind die dafür notwendigen Systeme, obwohl der Markt sie bereithält.

Die komplette Studie ist kostenlos erhältlich bei Q:marketing unter www.Qmarketing.de.

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