Kundenmanagment-Systeme
CRM: Konzerne umwerben kleine Firmen

Fast jedes große Unternehmen verfügt über ein Kundenmanagment-System, der Markt ist nahezu gesättigt. Im Mittelstand sieht das anders aus. Hier können Anbieter neue Absatzmärkte erschließen. Besonders lässt sich mit Speziallösungen für Kunden aus verschiedenen Branchen punkten.

Fragt man den Microsoft-Vertriebsmanager Achim Ramesohl nach der Bedeutung des Mittelstandes für die Unternehmensanwendung Microsoft Dynamics, fällt die Antwort deutlich aus: „Wir legen unseren Hauptfokus auf den Mittelstand“, sagt Ramesohl. Allein in diesem Jahr sei die Nachfrage aus dem Mittelstand nach CRM-Anwendungen, also Kundenmanagment-Systemen, von Microsoft um 30 Prozent gestiegen.

Auch andere Softwarekonzerne profitieren von dem Trend, dass der Mittelstand sich immer mehr für CRM-Lösungen begeistern kann. Alle großen Hersteller haben heute CRM-Anwendungen im Programm, und alle haben inzwischen auch den Mittelständler im Visier. Denn gerade in diesem Kundenkreis wächst die Nachfrage rasant. Während große Unternehmen schon früh entdeckt haben, dass CRM-Systeme nicht nur der Zettelwirtschaft ein Ende bereiten, sondern auch die Kundenbindung und auch die Kundenzufriedenheit steigern, haben Mittelständler immer noch großen Nachholbedarf.

Der Karlsruher Unternehmensberater Wolfgang Schwetz geht davon aus, dass nicht einmal jeder dritte Mittelständler über eine CRM-Software verfügt. Beim Branchenverband Bitkom spricht man sogar nur von jedem zehnten Unternehmen. Dagegen nutzt bereits jedes zweite große Unternehmen ein CRM-Produkt, in manchen Branchen ist die vollständige Sättigung schon nahezu erreicht.

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