Bereits seit den 70er-Jahren haben Fluglinien das Crew Resource Management (CRM) eingeführt. Die dahinter steckende Frage lautet bis heute: Wie kann menschliches Fehlversagen gerade schwierigen Situationen verhindert werden? Die hier gewonnenen Erfahrungen konnten stets auch Führungskräften weiterhelfen, denn es gibt reichlich Parallelen ... Foto: dpa