Ranking Das sind die unbeliebtesten Flughäfen der Welt

Verspätete Flüge, schlechte Stimmung und verbesserungswürdiger Service: An diesen Flughäfen schieben Passagiere Frust.
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In manchen Flughäfen ist das Frustpotenzial größer als in anderen. Quelle: Harry Knight auf Unsplash
Mann in Wartehalle

In manchen Flughäfen ist das Frustpotenzial größer als in anderen.

(Foto: Harry Knight auf Unsplash)

DüsseldorfFür stressfreies Reisen ist das Transportmittel Flugzeug nicht immer die beste Wahl. Das zeigt allein schon die Existenz eines Unternehmens wie AirHelp, dessen gesamtes Geschäftsmodell auf unzufriedenen Passagieren fußt. Wer sich über einen verspäteten oder ausgefallenen Flug ärgert, findet dort Unterstützung beim Einklagen von Kompensationszahlungen.

Ein jährlich veröffentlichtes Ranking des Online-Portals verrät, an welchen Flughäfen die Kunden vergleichsmäßig zufrieden sind – und an welchen nicht. Dafür ermittelt AirHelp einen Qualitätsscore, der sich aus drei Komponenten zusammensetzt: der Pünktlichkeitsrate der Flüge, der Servicequalität an den Gates und dem Stimmungsbild der Passagiere, basierend auf einer Analyse von Twitter-Beiträgen.

Insgesamt 141 Airports wurden für das aktuelle Ranking untersucht und mit Werten auf einer Skala von 0 bis 10 versehen. Ganz oben auf der Liste steht in diesem Jahr der Hamad International Airport im katarischen Doha mit einem Gesamt-Score von 8,77. Dicht dahinter: der Eleftherios-Venizelos-Flughafen in Athen (8,69), der Flughafen Tokio-Haneda (8,63) und – als bester deutscher Vertreter – der Flughafen Köln/Bonn (8,61).

Doch wo es Gewinner gibt, da gibt es gemeinhin auch Verlierer. Diese Flughäfen sind laut AirHelp die zehn unbeliebtesten der Welt:

Platz 10: Flughafen Eindhoven (Niederlande)

Pünktlichkeit der Flüge: 5,9 Servicequalität: 7,2 Stimmung der Passagiere: 5,1 Quelle: AFP
Gesamt-Score: 6,39

Pünktlichkeit der Flüge: 5,9
Servicequalität: 7,2
Stimmung der Passagiere: 5,1

(Foto: AFP)

Mit mehr als fünf Millionen Reisenden jährlich zählt der Eindhoven Airport zu den meistgenutzten Flughäfen der Niederlande. Angeflogen wird er in erster Linie von Billigairlines wie Ryanair, Wizz Air oder Transavia. Dass ein allzu günstiger Preis oftmals auch mit wenig zufriedenstellendem Service einhergeht, beweist sein Platz in diesem Ranking.

Platz 9: Flughafen Bordeaux–Mérignac (Frankreich)

Pünktlichkeit der Flüge: 7,4 Servicequalität: 5,6 Stimmung der Passagiere: 5,1 Quelle: SA ADBM/Appa
Gesamt-Score: 6,37

Pünktlichkeit der Flüge: 7,4
Servicequalität: 5,6
Stimmung der Passagiere: 5,1

(Foto: SA ADBM/Appa)

Der rund zehn Kilometer westlich von Bordeaux gelegene Flughafen zählt zu den zehn besucherstärksten Frankreichs – und zu den zehn unbeliebtesten der Welt. Obwohl die Flüge hier in der Regel pünktlich starten, sind sich einige Facebook-User darin einig, noch nie an einem schlechteren Flughafen gewesen zu sein. „Die Umgebung war deprimierend, die Toiletten defekt und die Lautsprecheransagen kaum zu verstehen“, beschwert sich einer.

Platz 8: Flughafen Edinburgh (Schottland)

Pünktlichkeit der Flüge: 6,6 Servicequalität: 7,0 Stimmung der Passagiere: 1,8 Quelle: Wikimedia / Creative Commons
Gesamt-Score: 6,29

Pünktlichkeit der Flüge: 6,6
Servicequalität: 7,0
Stimmung der Passagiere: 1,8

(Foto: Wikimedia / Creative Commons)

Erst kürzlich wurde der Flughafen Edinburgh von mehreren Jurys prämiert – zunächst als bester Flughafen Schottlands, dann sogar als bester in ganz Großbritannien. Wie weit Meinungen manchmal doch auseinander gehen: „Der schlimmste Flughafen in der ganzen EU“, schreibt ein ehemaliger Fluggast auf Facebook. „Wer eine Reise mit Stress beginnen oder beenden möchte, der komme nach Edinburgh.“

Platz 7: Flughafen Kiew-Boryspil (Ukraine)

Pünktlichkeit der Flüge: 4,3 Servicequalität: 8,0 Stimmung der Passagiere: 4,9 Quelle: Boryspil Airport
Gesamt-Score: 6,03

Pünktlichkeit der Flüge: 4,3
Servicequalität: 8,0
Stimmung der Passagiere: 4,9

(Foto: Boryspil Airport)

Der Service in Kiew scheint an und für sich nicht schlecht zu sein. Doch es gibt große Probleme mit der Pünktlichkeit. Zudem ist der Flughafen ein wenig zu klein, um den Menschenmengen in einer viel bereisten Großstadt wie Kiew gerecht zu werden. Ausgedehnte Wartezeiten und lange Schlangen sind daher laut einigen Social-Media-Kommentaren an der Tagesordnung – vor allem zur späten Stunde.

Platz 6: Manchester Airport (England)

Pünktlichkeit der Flüge: 6,1 Servicequalität: 6,6 Stimmung der Passagiere: 2,6 Quelle: MAG Manchester Airport
Gesamt-Score: 5,95

Pünktlichkeit der Flüge: 6,1
Servicequalität: 6,6
Stimmung der Passagiere: 2,6

(Foto: MAG Manchester Airport)

Wer jemanden mit dem Auto am Terminal abliefern möchte, muss in Manchester seit diesem Sommer Gebühren zahlen. Die Maßnahme soll Staus vorbeugen, bewirkte zunächst aber vor allem verärgerte Kunden. Auch sonst wird sich gern über den Flughafen beschwert: In Google-Rezensionen ist die Rede von überfordertem Personal, langwierigen Sicherheitskontrollen und maroden Sanitäranlagen.

Platz 5: Flughafen Stockholm/Bromma (Schweden)

Pünktlichkeit der Flüge: 4,4 Servicequalität: 7,6 Stimmung der Passagiere: 5,1 Quelle: Kapten Kaos/Wikimedia
Gesamt-Score: 5,91

Pünktlichkeit der Flüge: 4,4
Servicequalität: 7,6
Stimmung der Passagiere: 5,1

(Foto: Kapten Kaos/Wikimedia)

Der Vorteil dieses Flughafens gegenüber dem Flughafen Stockholm/Arlanda: Er befindet sich näher am Stadtzentrum. Der Nachteil: Er ist dafür bedeutend kleiner. Dass die Passagiere hier vor allem über überfüllte Wartehallen und mangelnde Sitzmöglichkeiten klagen, verwundert wenig.

Platz 4: Flughafen Paris-Orly (Frankreich)

Pünktlichkeit der Flüge: 5,3 Servicequalität: 6,8 Stimmung der Passagiere: 4,1 Quelle: AFP
Gesamt-Score: 5,83

Pünktlichkeit der Flüge: 5,3
Servicequalität: 6,8
Stimmung der Passagiere: 4,1

(Foto: AFP)

Einst befand sich in Orly der wichtigste Flugplatz der französischen Hauptstadt. Dann kam 1974 der Flughafen Charles-de-Gaulle – der im Ranking mit einem Gesamt-Score von 6,56 übrigens nur unwesentlich besser abschneidet. „Ich weiß nicht, welcher der beiden Pariser Flughäfen furchtbarer ist“, schreibt ein Rezensent auf Google. „Ich meide beide.“

Platz 3: Flughafen Lyon Saint-Exupéry (Frankreich)

Pünktlichkeit der Flüge: 6,1 Servicequalität: 5,8 Stimmung der Passagiere: 4,2 Quelle: AP
Gesamt-Score: 5,78

Pünktlichkeit der Flüge: 6,1

Servicequalität: 5,8

Stimmung der Passagiere: 4,2

(Foto: AP)

Seit 2000 steht Antoine de Saint-Exupéry, Schöpfer des „kleinen Prinzen“, für den Namen des Lyoner Flughafens Pate. Einen Hort der Nächstenliebe sollten Passagiere hier dennoch nicht erwarten. Manch ein Google-Rezensent hält diesen stattdessen für den „schrecklichsten Ort der Erde“. Andere berichten von „Horror-Trips“, „endlosem Warten“ und „ständigem Chaoszustand“.

Platz 2: London Stansted Airport (England)

Pünktlichkeit der Flüge: 6,2 Servicequalität: 5,8 Stimmung der Passagiere: 1,1 Quelle: AP
Gesamt-Score: 5,53

Pünktlichkeit der Flüge: 6,2
Servicequalität: 5,8
Stimmung der Passagiere: 1,1

(Foto: AP)

Nirgendwo scheint es mehr frustrierte Flugreisende zu geben als in der englischen Hauptstadt. Tatsächlich kann der südlich von London gelegene Gatwick Airport (0,6) den miserablen Stimmungsscore des Stansted-Flughafens sogar noch einmal unterbieten. Dafür lassen im Nordosten der Stadt aber offenbar auch noch Pünktlichkeit und Service zu wünschen übrig.

Platz 1: Flughafen Kuwait (Kuwait)

Pünktlichkeit der Flüge: 4,1 Servicequalität: 7,0 Stimmung der Passagiere: 3,9 Quelle: AFP
Gesamt-Score: 5,40

Pünktlichkeit der Flüge: 4,1
Servicequalität: 7,0
Stimmung der Passagiere: 3,9

(Foto: AFP)

Im Vergleich zur Konkurrenz in dieser Liste ist der Flughafen in Kuwait eher klein – und genau das ist sein Problem. Trotz neuer Gate-Erweiterungen werden die überschaubaren Örtlichkeiten dem anwachsenden Passagieraufkommen längst nicht mehr gerecht. Hinzu kommt eine WiFi-Verbindung, die nur selten zu funktionieren scheint – und die mit Abstand beunruhigendste Pünktlichkeitsrate aller untersuchten Airports.

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