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Premium Banking per Sprache Wie Banken auf Alexa und Co. setzen

Sprachassistenten sollen neuen Kontakt zwischen Banken und ihren Kunden ermöglichen. Was Sprachassistenten heute bieten und Verbraucher dazu wissen müssen.
08.10.2019 - 04:04 Uhr
Amazons Sprachsystem Alexa steckt auch in dieser Uhr. Quelle: Bloomberg
Alexa

Amazons Sprachsystem Alexa steckt auch in dieser Uhr.

(Foto: Bloomberg)

Frankfurt Sie heißen Alexa, Siri und Google Assistant und sind dafür gemacht, ihren Nutzern auf Kommando Fragen zu beantworten. In den vergangenen Monaten hat das Image solcher Sprachassistenten allerdings gelitten.

Nacheinander räumten ihre Entwickler Amazon, Apple und Google ein, dass Mitarbeiter Sprachaufzeichnungen abhören und auswerten. Für viele Verbraucher kam das überraschend.

Dennoch rechnen Experten nicht mit einer Abkehr von den smarten Assistenten. Auch etliche Banken setzen weiter auf digitale Assistenten – als neue Kontaktmöglichkeit zu ihren Kunden und als günstige Helfer im Kundenservice.

Bereits seit drei Jahren verkauft Amazon seine „Echo“-Lautsprecher mit Assistentin Alexa in Deutschland. Das Pendant von Google, „Google Home“, gibt es seit zweieinhalb Jahren im hiesigen Handel – wobei der Google Assistant auch in den meisten Smartphones mit Android-Betriebssystem steckt.

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