Onlineseiten und Apps Digitaler Service der Banken ist nur mangelhaft

Onlineseiten und Apps werden zur neuen Visitenkarte der Geldhäuser. Deutsche Banken vernachlässigen allerdings die Betreuung ihrer Kunden. Spanien ist da schon deutlich weiter.
Deutsche Kunden müssen sich mit Mittelmaß zufrieden geben. Quelle: Colourbox.com
Online-Banking

Deutsche Kunden müssen sich mit Mittelmaß zufrieden geben.

(Foto: Colourbox.com)

FrankfurtIn der Diagnose sind sich Europas Spitzenbanker einig: Die Erfolge bei der Digitalisierung werden über die künftige Hackordnung in der Branche entscheiden. Doch bei der Umsetzung dieser Erkenntnis in eine Digitalstrategie tun sich enorme Unterschiede auf. Der Digital Banking Index der Strategieberatung Oliver Wyman, der dem Handelsblatt vorab exklusiv vorliegt, zeigt, dass die spanischen Banken in Sachen Digitalisierung in Europa die Nase vorn haben, deutsche und französische Geldhäuser schneiden dagegen deutlich schwächer ab.

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