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Kundenrezensionen Im Internet sind Bewertungen von fünf Sternen wenig verlässlich

Agenturen bieten Unternehmen Top-Bewertungen zum Kauf an. Die Experten von Stiftung Warentest haben sich dort inkognito als Rezensenten angemeldet.
24.06.2020 - 18:43 Uhr
Viele Verbraucher lesen vor dem Onlinekauf die Produktbewertungen anderer Nutzer. Quelle: imago images/Arnulf Hettrich
Kundenrezensionen im Internet

Viele Verbraucher lesen vor dem Onlinekauf die Produktbewertungen anderer Nutzer.

(Foto: imago images/Arnulf Hettrich)

Frankfurt Vor dem Onlinekauf lesen viele Verbraucher die Bewertungen anderer Nutzer. Wie stark sie sich davon beeinflussen lassen, zeigt eine Umfrage des Digitalverbands Bitkom. Bei Reisebuchungen lesen 69 Prozent der Befragten die Bewertungen, bevor sie sich für ein Hotel oder eine Ferienwohnung entscheiden. 56 Prozent lassen sich von einer Buchung abhalten, wenn die Rezensionen negativ ausfallen.

Gute Bewertungen sind für Unternehmen so wichtig, dass manche sich dazu verleiten lassen, sie zu fälschen. Viele Verbraucher fragen sich daher, wie verlässlich Bewertungen auf Portalen wie Amazon, Google oder Holidaycheck überhaupt sind.

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