Streitfall des Tages Wenn der Handwerker mehr verlangt als abgemacht

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Welche Rechte Kunden haben

Die Rechtsgrundlage


Alles zu den sogenannten Werkverträgen regelt das Bürgerliche Gesetzbuch in den Paragrafen 631 bis 651.

Eine Vorschrift, wie Kostenvoranschläge auszusehen haben, gibt es allerdings nicht. In der Praxis stellt sich deswegen häufig die Frage, wie verbindlich ein Kostenvoranschlag ist.


Die Gegenseite


„Bei Konflikten zwischen Handwerkern und Kunden sollte die Vermittlungsstelle der zuständigen Handwerkskammer die erste Anlaufstelle sein“, lautet der Rat von Alexander Legowski vom Zentralverband des Deutschen Handwerks (ZDH).

Solche Vermittlungsstellen sind bei allen Handwerkskammern ansässig und haben den gesetzlichen Auftrag, Streitigkeiten zwischen selbständigen Handwerkern und ihren Auftraggebern zu schlichten (§ 91 Absatz 1 Nr. 11 Handwerksordnung). Das Verfahren selbst ist kostenfrei, im Einzelfall können aber Kosten durch Sachverständige entstehen.


Die Relevanz


Der Zentralverband des Deutschen Handwerks (ZDH) hält das Thema „Streit um Handwerkerrechnungen“ für überbewertet. „Falls es nennenswerte Fallzahlen gäbe, würde uns das beim ZDH zugetragen. Dies geschieht allerdings nicht“, so Alexander Legowski. Die Verbraucherzentrale Sachsen verzeichnet zwar Anfragen, „sie spielen aber keine gravierende Rolle“, so Marion Schmidt.

Bei den Vermittlungsstellen der Handwerkskammern sieht das anders aus: Allein bei der Handwerkskammer Düsseldorf machen Handwerkerrechnungen nach Angaben von Manfred Steinritz bei den schriftlichen Vermittlungsversuchen – 2010 waren das insgesamt 230 – etwa die Hälfte der Fälle aus. Jährlich gehen allein im Einzugsbereich der Düsseldorfer Handwerkskammer etwa 500 Anrufe mit Fragen zu dem Thema ein.

Was betroffene Kunden tun sollten
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