GIGA-GIPFEL 2021: Der Erfahrungsexperte

Tim Alexander ist so etwas wie der Zufriedenheitsgarant der Deutsche-Bank-Kunden: Der 45-Jährige sorgt als Chief Experience Officer seit Juli 2017 dafür, dass die Privat- und Firmenkunden des Kreditinstituts eine positive Erfahrung mit ihrer Bank machen. Und diese Erfahrung soll künftig digitaler werden. Alexander hat sich vorgenommen, seine Marketingabteilung – den Kern der Customer Experience – komplett papierfrei zu machen. Das heißt: keine E-Mails mehr ausdrucken, keine Werbebroschüren mehr binden, keine Zettelkommunikation mehr austauschen.

Alexander weiß, wie papierlastig Kommunikationsarbeit oft ist, denn er ist Marketingstratege durch und durch: Er startete seine Karriere beim Automobilkonzern Daimler und verantwortete dort die internationale Markteinführung der Marke Smart. Danach arbeitete er drei Jahre lang auf Agenturseite – bei Grey sowie Saatchi & Saatchi. Ab dem Jahr 2008 zog es ihn ins Brand Management des Mobilfunkanbieters Telefónica, anschließend als Leiter Marketingkommunikation zum Schweizer Telekommunikationskonzern Swisscom.

Von den Veränderungen durch die neue Digitalstrategie im Marketing der Deutschen Bank sollen auch die Kunden profitieren - so sie denn wollen. „Wir werden unseren Kunden, die gar kein Papier mehr möchten, sondern lieber digital mit uns kommunizieren, Broschüren in Form von PDFs anbieten“, sagt Alexander. „Auf diesem papierlosen Weg möchte ich mich gerne bewegen und tatsächlich etwas tun, das wir nur durch Digitalisierung auch hinbekommen – nämlich nachhaltiger zu leben.“ Wie das gelingen kann? „Wir sollten da starten, wo man selbst ist und selbst was verändern kann“, sagt Alexander.