Fehlermanagement in Unternehmen: Perfekt war gestern

Düsseldorf Wie peinlich: Das neue Umfragesystem streikte. Zunächst hatten rund 800 Mitarbeiter aus der Münchener Allianz-Zentrale einschließlich Vorstandschef Oliver Bäte eine Dreiviertelstunde gewartet. Sie alle sollten erstmals online dazu befragt werden, welche Unternehmensthemen sie am meisten bewegten. Die Technik aber wollte nicht funktionieren. Personalchef Christian Finckh musste sein Pilotprojekt abbrechen.

„Danach bin ich mit einem mulmigen Gefühl zum Vorstandschef gegangen“, erzählt Finckh. Er ging davon aus, dass ihn dort ein Anpfiff erwarte. Schließlich hatte es schon im Vorfeld vonseiten der IT-Abteilung Bedenken zum Testtermin gegeben. Das System galt noch nicht als sicher. Darüber hatte sich Finckh hinweggesetzt.