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Online-Detektive suchen nach Rufschädigern Image-Bedrohung aus dem Internet

Nikon hat Ärger mit grauen Schafen im Internet – und das, obwohl der Kamerahersteller gar nicht online verkauft. Doch das Netz schafft sich sein eigenes Angebot: Dort bieten unautorisierte Händler die Fotoapparate zu Dumpingpreisen an, zum Teil ohne Bedienungsanleitung und Software.
  • Constantin Gillies

HB DÜSSELDORF. „Das Internet macht es den Graumarkthändlern einfacher“, gibt Albert Allbauer, General Manager beim Kamerahersteller zu. Im April letzten Jahres entschied sich Nikon deshalb, durch eine Internet-Überwachung gegenzusteuern: Die Online-Detektive der Münchner Firma P4M spüren graue Ware in Webshops und bei Internet- Auktionen auf, kaufen testweise ein und melden Grauimporteure an die Nikon-Rechtsabteilung. Mehrere illegale Händler spürt P4M so pro Woche auf.

Produktpiraterie, Markenmissbrauch, öffentliche Diffamierung – der Cyberspace ist selbst für die vermeintliche Old Economy längst ein Minenfeld geworden. „90 Prozent unser Kunden kommen aus klassischen Branchen: Chemie, Pharma, Automobil“, berichtet Sten Franke, Geschäftsführer bei Media Time Consulting, Hamburg. Der Dienstleister hat ein Programm namens Gridpatrol entwickelt, das den gesamten Netz ständig nach Unternehmens- und Produktnamen abgrast – von offiziellen Seiten bis zu obskuren Newsboards und Diskussionsforen. „Wir sagen Ihnen, ob sich online etwas zusammenbraut“, wirbt Franke.

Krisenherde im Netz

Das ist gar nicht so selten: So etwa der Vorwurf einer Nicht-Regierungsorganisation an einen Sportartikelhersteller, in der Dritten Welt mit Kinderarbeit zu produzieren. Oder die Beschwerde von Konsumenten über einen fehlerhaften Handyakku.

Programme wie Gridpatrol entdecken selbst unscheinbare Strömungen und geben Alarm. Pharmafirmen etwa lassen bis zu 150 möglicher Krisenherde im Netz beobachten, und ihre PR-Abteilungen gegebenenfalls gegensteuern. Gridpatrol- Erfinder Franke gibt sich selbstbewusst: „Wäre Brent Spar heute, hätten wir Shell lange vorwarnen können.“

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