Gastbeitrag zum Amazon-Skandal „Wir sind mit unserem Geldbeutel immer auch Täter“

Wissen Sie, warum die ARD-Markenchecks und Skandal-Reportagen unsere Welt auf den Kopf stellen? Weil Dinge sichtbar werden, von denen wir nichts gewusst haben oder wissen wollten, meint Markenexperte Felix Stöckle.
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Felix Stöckle, Managing Director bei Landor Associates; eine weltweite Markenberatung für Strategie, Design und Kommunikation aus Hamburg. (Foto: Landor Associates)

Felix Stöckle, Managing Director bei Landor Associates; eine weltweite Markenberatung für Strategie, Design und Kommunikation aus Hamburg. (Foto: Landor Associates)

HamburgWir alle nutzen Marken, um uns in der Komplexität unserer heutigen Welt zurechtzufinden und um in der Flut verfügbarer Alternativen die richtigen Kaufentscheidungen zu treffen, die uns nach Möglichkeit ein gutes Gefühl geben. Und wir alle wollen, dass uns diese Marken, für die wir uns entschieden haben und denen wir vertrauen, nicht enttäuschen.

Und deswegen kann ein ARD-Markencheck unsere Welt auf den Kopf stellen. Weil plötzlich die Dinge sichtbar werden, von denen wir nichts gewusst haben. Oder nichts wissen wollten. Denn so sehr uns das, was wir dort sehen, bestürzt, sind wir nicht nur die Opfer, als die wir uns gerieren, sondern wir waren mit unserem Geldbeutel und unseren Konsumentscheidungen auch immer Täter. Im besten Fall haben wir es bloß nicht besser gewusst. Und das trifft wohl auch auf die meisten Amazon-Kunden zu – entsprechend konsequent agieren jetzt einige mit der Kündigung ihrer Kundenkonten.

Das Problem ist aber ein größeres: Wir alle wissen, oder ahnen, dass unser Lebensstil nicht nachhaltig ist. Wir wissen, was wir wollen würden, aber begreifen es als Utopie. Aber kann eine Utopie nicht Realität werden? Die Wahrheit ist: Nicht von heute auf morgen, aber es könnte eine gemeinsame Reise sein.

In einer idealtypischen Welt folgt jedes Unternehmen einer klaren Bestimmung, handelt ethisch und moralisch einwandfrei, bietet ausschließlich nachhaltige Produkte und Dienstleistungen an, vermittelt deren Nutzen authentisch und glaubwürdig und schafft um seine Marken ein durchgängig attraktives und in sich stimmiges Kundenerlebnis.

Die meisten Unternehmen sind von dieser Realität allerdings ziemlich weit entfernt. Viele haben in der Vergangenheit Markenerlebnisse eher wie eine 'Truman Show' inszeniert – eine mehr oder weniger große Illusion. Und obwohl unsere heutige Realität dies kaum noch sinnvoll erscheinen lässt, klammern sie sich weiterhin an bekannte Marketing-Mechanismen. Wohlwissend oder zumindest ahnend, dass dies in Zukunft nicht länger erfolgreich sein und gut gehen kann.

Amazon und die große P-Frage
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43 Kommentare zu "Gastbeitrag zum Amazon-Skandal: „Wir sind mit unserem Geldbeutel immer auch Täter“"

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  • Sehr geehrter Herr Stöckle,

    niemand ist aus der Verantwortung zu entlassen, in keiner seiner persönlichen Handlungen. Sie erwarten jedoch vom Verbraucher die Lösung einer Aufgabe, die er nicht lösen kann. Er kann nur nach objektiv erkennbaren Gesichtspunkten ein unmoralisches oder sittenwidriges Geschäft ablehnen. Nach Marktmechanismus und Staatsetatismus ist nun also Verbraucherversagen das neue Kollektivversagen. Oder anders gesagt: Was ist der moralisch korrekte Preis (absolut) für eine Digitalkamera oder ein T-Shirt in einer arbeitsteilig organisierten Marktwirtschaft? Damit eröffnen Sie automatisch die ganze Palette der problematischen Preisintervention. Außerdem sparen Sie die eigentlich Schuldigen, also die vorsätzlich Handelnden sowie Unterlassenden, vollkommen aus. Das Pferd kommt nicht in die Lasagne, weil preisbewusste Kunden konkludent einer Steroidvergiftung zugestimmt haben, sondern weil es einer reinmischt. Genauso wie jemand eine Durchsuchung beauftragt, jemand durchsucht und sie auch niemand daran hindert. Die ARD hat übrigens fast zeitgleich zwei Themenabende über tatsächliche Menschenversklavung mitten in Deutschland gezeigt, wo "Konsumenten"verantwortung gefragt wäre. Leider ist da von medialer Resonanz und öffentlicher Mobilmachung gar nichts zu spüren. Vielleicht weil unsere Regierung diese Geschäfte 2002 gesetzlich legitimiert hat. Ich weiss es auch nicht.

    Es grüßt freundlich

    Johannes Schmidt

  • @Spielfrau: Lange habe ich überlegt ob ich Ihnen antworten soll und ob Sie überhaupt in der Lage sind zu verstehen was ich schreibe, aber ich möchte es wenigstens versuchen.
    Wo bitte finden Sie in meinen Posts Aussagen, die auf Stammtischniveau sind? Bitte Zitate, ich finde nämlich keine. Vielleicht machen Sie sich mal Gedanken, was allgemein als Stammtischniveau bezeichnet wird und vergleichen dann nochmal meine Aussagen mit ihrer neuen Erkenntnis. Es ist jedenfals nicht richtig jede Aussage, die nicht deckungsgleich mit meinem Gedankengut ist als Stammtischparole abzustempeln.
    Ferner ist es vollkommen überflüssig mich wegen meiner Jobs zu bemittleiden. Ich habe diese Jobs gerne gemacht und war dankbar für den Lohn, den ich mir dort verdiente. Verdienen ist das richtige Stichwort, denn heutzutage scheint es moderner von "bekommen" zu sprechen, dann fällt es nicht mehr so auf, dass man sein Gehalt gar nicht verdient hat.
    Ebenso verbitte ich mir über mein Elternhaus zu urteilen. Meine Eltern mussten jede Mark zweimal umdrehen und hatten nicht die Mittel mich zu unterstützen. Sie wären auch zufrieden gewesen, wenn ich einen handwerklichen Beruf erlernt hätte anstatt zu studieren. Wichtig war ihnen lediglich, dass das was ich mache mit Engagement mache und Faulheit nicht toleriert wurde. Ich sollte lernen, dass man für sein Geld arbeiten muss, dies scheint aber vielen Menschen und gerade der jüngsten Generation vollständig abzugehen.
    Respektlosigkeit lasse ich mir ebenfalls nicht unterstellen. Ich habe größten Respekt und dies auch in meinen Posts deutlich gemacht. Dies bringe ich auch im täglichen Leben zum Ausdruck. Wann haben Sie Ihrem Postboten/DHL-Boten denn das letzte mal ein Trinkgeld gegeben?
    Im übrigen habe ich niemals hier irgendjemanden beleidigt, wer von uns niveaulos ist, stelle ich hier gerne zur allgemeinen Diskussion!

    MfG
    Spielmann

  • Herr Stöckle sollte nicht mit Steinen schmeißen, wenn er selber im Glashaus sitzt: Vielleicht sollte er sich mal darum kümmern, wie mit dem Landor-Personal am Standort Hamburg umgegangen wird.

  • Dieser Spuck wird erst ein Ende haben, wenn die Mitarbeiter endlich begreifen, dass sie lediglich die Arbeit niederlegen müssen, um zu ihrem Recht zu kommen.

    Wie wäre es, wenn am 10.10. ab 10:00 Uhr all die, die weniger als 10 EURO/h verdienen, für 10 Stunden die Arbeit niederlegen ? - Es würde wohl keine 10 Tage dauern und wir hätten die 10 EURO Mindestlohn. ...Und jeder könnte sofort sehen und riechen, wer den Saftladen Deutschland wirklich am Laufen hält.

  • Danke, wenigstens einer hier, der nicht von oben herab über Menschen urteilt. Auch ich bin sehr dankbar dafür, dass ich in meinem Elternhaus immer unterstützt wurde und daher jetzt mit Mitte 30 mir auch ein tolles Leben erarbeiten konnte. Gerade das gibt mir aber kein Recht über alle anderen Personen unserer Gesellschaft auf Stammtischniveau herzuziehen. Lieber Spielmann, ich finde es ja ganz toll, dass Sie so ein tolles Leben haben und bedauere Sie auf herzlichste, dass Sie neben dem Studium auch noch solche Knochenjobs machen mussten. Ich traure mit Ihnen um diese Zeit. Aber Ihre Arroganz gegen jeden anderen Menschen, der ihren Weg nicht geschafft hat, kotzt mich wirklich an!!! Seien sie froh um ein solche Elternhaus und freuen Sie sich über Ihren Job, aber seien sie respektvoll gegenüber den Personen, die Ihnen die Ihr Konsumverhalten mit ertragen müssen, sei es, in dem sie IHre Pakete packen, Ihre Packete schleppen oder hinterher die Kartonage entsorgen!!! Ganz ehrlich, sie können ja gerne weiterhin bei Amazon einkaufen, das interessiert mich gar nicht. Aber wenn Sie solches Geschwätz hier fabrizieren, dann nervt mich Ihre Niveaulosigkeit nur noch!
    Mit freundlichen Grüßen, von jemanden, dem das Leben so gut mitgespielt hat wie Ihnen!

  • Lieber Herr Schmidt,

    Woher meinen Sie eigentlich zu wissen, wie ich mein bisheriges Leben gestaltet habe und wieviele Schraubenzieher ich in der Hand hatte. Ihr Beitrag ist schlicht anmassend und platt polemisch ...

    Uns als Verbraucher freiwillig zu entmündigen ist sicherlich nicht die Lösung. Ich bin zumindest bereit Verantwortung für meine Konsumentscheidungen zu übernehmen - wohlwissend dabei nicht immer einem nachhaltigen Lebensstil zu 100% gerecht werden zu können oder auch zu wollen.

    Beste Grüsse,

    Felix Stöckle

  • Warum muss man sich heute alles sofort leisten können, warum braucht man 3x Urlaub auf der Insel im Jahr, den größten Fernseher, das neueste Smartphone und 7x die Woche Fleisch. Warum braucht man alles sofort am besten noch am gleichen Tag?
    Wen interessiert es denn da schon, dass irgendjemand dafür den Kopf hinhalten muss. Hauptsache mir geht es gut, hauptsache ich hab das Geld und kann mich abends gemütlich über diese ungebildeten niveaulosen Menschen niederer Klasse beschweren, die es zu Recht ("schau sie dir doch mal an") nicht geschafft haben sich in meiner Welt zurecht zu finden. Hauptsache mir geht es gut und der Rest, der hat es ja gar nicht anders gewollt!
    MEine Großeltern träumten Ende des 2. Weltkries von einer besseren Zukunft für ihre Kinder und Enkel. Aber ich muss um die Zukunft meiner KInder und Enkel fürchten. Denn eine Gesellschaft, in der jeder nur sich selbst der nächste ist und Solidarität, Gerechtigkeitsinn und Rücksichtsname nichts mehr zählt - eine solche Gesellschaft ist zum Scheitern verurteilt! Man muss sich hier nur die Kommentare der gut gebildeten Mittelschicht anschauen. Wie traurig!

  • @SuRai
    OOECD-Studie:" Hierzulande...Bildung von Herkinft anhängig"
    Bei uns wwerden die Kinder laufend von Schulpsychologen, ddie Eltern- auch aus sogenannten untere Mittel- Schicht , machen alles, dass ihr Kind aufs Gymnasium kommt: Sie machen/oder lassen die Referate von anderen schreiben, arbeiten mit den Kind stundenlang, Kind schaftt Übergang, Kind bekommt von gutmütiger( nicht gutmeinender!!) Freundin/Akademikerin, Lehrerin) wöchentlich Nachhilfe im Englisch, Mathe, Latein, KKind schafft die ersten 2 Klassen mit Ach-und Krach,muss dann di 3. doch wiederholen, bekommt( da H4 in den 3 Hauptfächern Nachhilfe nbezahlt und in der Schule zusätzlich Förderunterricht), schafft 3. Klasse dann mit Ach und Krach, jetzt in der 4. Kl: gleiche Situation....

    Soviel zu OECD ..
    Frage: Was hat das jetzt mit Herkunft5 zu tun?Was hat das jetzt mit Politik zu tun ? Was hat das damit zu tun, dass Kinder von Besserverdienden mehr Möglichkeiten durch Nachhilfe bekommen????

    Wann sieht man endlich ein, dass nicht jeder die gleichen Voraussetzungen für einen höheren Schulabschluss/Uni hat????????????????????????????

    Sorry, aber auch ein 3-Sterne.Koch kann nicht aus einem zähen Ochsen einen zarten Tafelspitz machen!!! MfG

  • Erstens hat die Politik diese Leiharbeit erst geschaffen, und damit die Probleme heraufbeschwört, die dadurch entstanden sind. Überall. wo Leiharbeiter eingesetzt werden wird man ähnliche Mißstände finden. Irgendjemand in unserem Land ist Amazon ein Dorn im Auge, und soll deshalb jetzt fertig gemacht werden. Das klappt ja auch mit der Systempresse sehr gut. Es gibt so viele Mißstände in Deutschland, warum regt sich da keiner auf?. Wenn die Politik uns an Europa verkauft, regen sich viele darü´ber auf, aber wenn die Systempresse nicht mitmacht, verläuft diese Auregung im Sande. Die Deutschen sind halt Schafe, die immer hinter ihrem Leithammel herrennen, bis dieser sie in den Abgrund führt. So war es schon einmal.

  • Herrlicher Klartext geredet!
    Hoffentlich spornt das unsere -sagen wir GANZ vorsichtig ausgedrückt-leistungsschwachen, buw. leistungsunwilligen Scüler an, doch mehr zu lernen statt sich stundenlang mit verblödenden PC-Spielen abzugeben!


    Wer sich nicht beruflich qualifiziert hat , wird immer an der untersten Lohngrenze arbeiten...
    Der Traum vom Lotto-Millionär oder vom Tellerwäschermilionär ist leider nur ein traum, und zumm Schluß steht dann entweder( bestenfalls) ein grenzwertig bezahlter Leiharbeiterjob zur Verfügung oder es bleibt die soziale Hängematte H4( Haben sich die Kids schon mal überlegt,wie lange sich D. noch die derzeitigen H4-Leistungen noch" leisten" können wird.???

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