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Kommentar zur Trennung von Thyssen-Krupp T-Systems hat Verbesserungen verschlafen

Thyssen-Krupp und T-Systems trennen sich zum Jahreswechsel. Der Telekom-Tochter wird der Mangel an einer Fehlerkultur zum Verhängnis.
01.02.2018 - 16:21 Uhr
Fehler im System. Quelle: dpa
T-Systems-Logo

Fehler im System.

(Foto: dpa)

Die Großkundentochter der Deutschen Telekom muss mal wieder einen Rückschlag kassieren: Zum Jahreswechsel stornierte Thyssen-Krupp einen millionenschweren Vertrag mit T-Systems. Zwar weisen beide Unternehmen darauf hin, die Trennung sei einvernehmlich gewesen, doch ist es nicht das erste Mal, dass T-Systems hinter der zugesicherten Leistung zurückbleibt. In den vergangenen Jahren musste der IT-Dienstleister wiederholt hohe Millionensummen abschreiben, weil Kunden nicht zufrieden waren.
Nun sind unzufriedene Kunden in der Wirtschaft durchaus kein unbekanntes, wenn auch unangenehmes Phänomen. Die Frage ist jedoch, was die Ursache dafür ist. Handelt es sich um individuelle Unzufriedenheit, oder steckt das Problem im System? Bei der Telekom-Tochter scheint Letzteres zuzutreffen.

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