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Kaum Reaktion auf Online-Anfragen Auto-Händler schludern im Internet

Eine Studie des Marktforschungsunternehmens GfK stellt Auto-Vertragshändlern im Bezug auf ihre E-Mail-Kommunikation schlechte Noten aus. Sie würden auf Anfragen zu den von ihnen im Internet angebotenen Wagen oft unzureichend oder gar nicht reagieren.

HB NÜRNBERG. Demnach wird knapp die Hälfte aller über die Online-Gebrauchtwagenbörsen Mobile.de und Autoscout24.de abgeschickten E-Mail-Anfragen von den Händlern überhaupt nicht beantwortet. Bei Rückmeldungen sei oft nicht ersichtlich, auf welches Fahrzeug sich die Information überhaupt beziehe. Häufig fehlten auch die Kontaktdaten des Händlers.

Je preiswerter das Auto angeboten werde, desto ungenauer seien die Antworten, berichtete die GfK am Donnerstag in Nürnberg. Für die Studie seien 700 Vertragshändler mit einer standardisierten E-Mail-Anfrage kontaktiert worden.

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