Claim Management: Die Schiris vom Bau

Und was bedeutet nun dieser Begriff Claim Management? Das lässt sich an einem ganz einfachen Beispiel erläutern. Da will etwa jemand sein Haus außen streichen und anschließend den Garten neu gestalten lassen. Also bestellt er den Maler für Freitag und den Gärtner für Montag. Nun braucht der Maler aber viel länger als geplant, zum Beispiel weil er an einigen Stellen den Putz ausbessern muss, und schafft es bis zum Abend nicht, das ganze Haus anzustreichen. Also lässt er sein Gerüst stehen und verspricht, am Montagmorgen weiterzumachen.

Am selben Morgen steht aber auch der Gärtner auf der Matte, er soll ja den Garten aufhübschen. Wegen des Gerüsts kann er nicht anfangen und muss warten. Seinen Stundensatz will er natürlich trotzdem haben. Aber wer muss den bezahlen? Der Auftraggeber oder der Maler? Wer hat hier eine berechtigte Forderung, zu englisch „Claim“ (= Claim)?

Im richtigen Leben sind die Fälle und Projekte natürlich um einiges komplexer und komplizierter, sodass es schon solcher Fachleute wie Jürgen Hahn bedarf, um die Forderungen der Projektpartner genau zu prüfen. Meistens geht es, wie in dem Beispiel, um Abweichungen bei den vereinbarten Terminen, den Kosten oder zu erbringenden Leistungen. Viele Streitereien resultieren häufig auch aus der Tatsache, dass die Verträge und Dokumentationen zu ungenau und lückenhaft sind. „Ingenieure schreiben während der Projektabwicklung nicht die richtigen Briefe. Es wird technisch dokumentiert, aber kaum kaufmännisch und juristisch“, sagt Hahn.

Und anschließend kochen die Emotionen bei den Beteiligten hoch: „Ein Claim ist ein kaufmännisches und ein juristisches Thema, aber gleichzeitig ein hochemotionales“, erklärt Hahn weiter. Zwischen den Zeilen kann man herauslesen, dass er da schon so Einiges erlebt hat. „An den Projekten unserer Kunden sind oft mehrere tausend Personen beteiligt. Schlechte Koordination führt zu Störungen des Bauablaufs und damit zu Claims.“

Gegründet wurde die Beratung 11:55 PM Consultants im Jahr 2002. Damals war das Nachtragsmanagement auf dem Bau schon gang und gäbe, nicht aber im industriellen Projektgeschäft beim Großanlagen- oder Sondermaschinenbau wie etwa Kraftwerksdiesel. Hier wurde Claim Management als „kundenvergraulend“ verschmäht.