Krankenhaus-Studie: Wenn der Patient der Klinik zur Hilfe eilt

Das sind zentrale Ergebnisse einer repräsentativen Bevölkerungsumfrage unter 1000 Bundesbürgern, die die Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsgesellschaft PwC in Auftrag gegeben hat. Ein Teil der Ergebnisse kann mit einer Erhebung von 2014 verglichen werden. Dabei wird deutlich, dass die Qualität der ärztlichen Leistung für die Bürger noch einmal wichtiger geworden ist. Die meisten Umfrageteilnehmer, nämlich 71 Prozent, wünschen sich im Falle einer schweren Erkrankung „ein großes Team von Topärzten und Spezialisten“, bei chronischen Beschwerden liegt dieser Wert bei 62 Prozent.

2014 wurde der Wunsch nach Topärzten und Spezialisten erst an zweiter Stelle genannt. „Das zeigt, dass Patienten deutlich kritischer und anspruchsvoller geworden sind“, sagt Michael Burkhart, Leiter des Bereichs Gesundheitswesen und Pharma bei PwC in Deutschland. Hinzu komme, dass Bewertungsportale im Internet den Bürgern heute mehr Vergleichsmöglichkeiten bieten. „In Zeiten des Fachkräftemangels im Gesundheitswesen ist es daher die wichtigste Aufgabe der Kliniken, Topmediziner und Spezialisten an sich zu binden“, so Burkhart.

Neben der Versorgungsqualität sind den Befragten hohe Sauberkeits- und Hygienestandards am wichtigsten. Das geben 61 Prozent an. Der Komfort während des Krankenhausaufenthaltes spielt dagegen nur eine untergeordnete Rolle: Das Angebot an Einzelzimmern, ansprechende Aufenthaltsräume oder die Qualität des Essens zählen kaum.

Patienten sehen Personalknappheit als Problem

Wie die PwC-Studie zeigt, nehmen die Bürger die Personalknappheit in den Krankenhäusern bereits deutlich wahr. Mit 25 Prozent Zustimmung nannten die Studienteilnehmer die Personalverfügbarkeit als größtes Problem bei ihrem letzten Krankenhausaufenthalt, gefolgt von der allgemeinen Qualität der Patientenversorgung und der mangelnden Empathie der behandelnden Ärzte. Diese Erfahrungen können dazu führen, dass Patienten ein Krankenhaus nicht weiterempfehlen.

Ist eine Klinik bereits in wirtschaftliche Not geraten, befürchten die Versicherten unmittelbar, dass dies auch Folgen für die medizinische Versorgungsqualität hat. „Die wichtigste Aufgabe der Kliniken ist es daher, ihre Finanzlage stabil zu halten “, sagt Burkhart. „Denn mit knappen Finanzmitteln ist ein Krankenhaus weniger attraktiv für Patienten wie für das Personal. Mögliche Folgen sind die Abwanderung von Topärzten und sinkende Fallzahlen. Das kann eine Abwärtsspirale in Gang setzen.“