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Amazon beherrscht den Online-Handel Wer den Kunden hat, hat die Macht

Freund oder Feind? Mit perfektioniertem Service drängt Amazon die Konkurrenten aus dem Internet schleichend vom Markt.   Traditionelle Händler müssen lernen, neben dem Produktverkauf vor allem Kundenbeziehungen zu managen.
26.10.2015 - 16:39 Uhr
Quartal für Quartal übertrifft das Umsatzwachstum die Erwartungen der Analysten. Quelle: dpa
Onlinehändler Amazon

Quartal für Quartal übertrifft das Umsatzwachstum die Erwartungen der Analysten.

(Foto: dpa)

Düsseldorf Im Grunde ist Onlinehandel ganz einfach. „Ich habe nur eine Frage zu beantworten: Warum soll der Kunde bei mir kaufen?“, sagt Rainer Hillebrand, stellvertretender Vorstandsvorsitzender des Handelskonzerns Otto. Doch für traditionelle Händler bedeutet das ein komplettes Umdenken: „Früher haben wir Produkte verkauft, heute managen wir Kundenbeziehungen.“

Kein Anbieter hat das so perfektioniert wie Amazon. Von der Auswahl bis zur Auslieferung wird dem Kunden der Einkauf so bequem wie möglich gemacht. Dank einer ausgeklügelten Datenanalyse weiß das Unternehmen alles über die Nutzer und schneidert ihnen perfekte Angebote. Und geht doch mal etwas schief, laufen auch Reklamation und Rücklieferung problemlos.

Und das Beste: Gegen eine Gebühr bietet Amazon allen anderen Händlern die Möglichkeit, diesen Service zu nutzen. Wer will, kann seine Waren sogar bei Amazon ins Lager legen und muss sich um fast nichts mehr kümmern.

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