E-Commerce Der gläserne Online-Shopper

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Ein Exot sticht Zalando aus
Quelle: Statista
Online-Handel
(Foto: Statista)

Die klassischen Suchmaschinen dagegen spielen beim Onlinekauf eine weniger wichtige Rolle. Im Schnitt kommen nur 22 Prozent der Kunden über Google oder Bing zu den großen Webshops. Doch auch da gibt es Unterschiede: So wird bei höherpreisigen Elektroartikeln beispielsweise offenbar öfter recherchiert. Händler wie Mediamarkt.de oder Conrad.de bekommen mehr als 40 Prozent ihres Traffics über Suchmaschinen.

Der mit Abstand beliebteste Webshop in Deutschland ist Amazon. Er hatte im Jahr 2015 rund 2,1 Milliarden Visits – zehnmal so viele wie Otto.de auf Platz drei. Zahlenmäßig mithalten kann da nur Ebay mit 1,9 Milliarden Besuchern. Doch es gibt auch Exoten in den Top Ten: So rangiert Thomann, ein Spezialversender von Musikinstrumenten und Zubehör mit 102 Millionen Visits auf Platz vier – noch vor dem Modehändler Zalando. Auf den Plätzen sechs bis zehn folgen Mediamarkt, Groupon, Conrad, Lidl und Dawanda.

Amazon und Ebay profitieren davon, dass sie Marktplätze sind, auf denen sich viele Händler tummeln  und der Kunde nicht das Gefühl hat, dass er noch an anderer Stelle recherchieren muss um gute Angebote zu finden. Außerdem legen sie großen Wert auf den Service. „Das wichtigste Argument für Amazon ist die Bequemlichkeit für den Kunden“, beobachtet Achim Himmelreich, Partner bei Mücke, Sturm & Partner. „Mit der Perfektionierung des Kundenservice hat Amazon eine gigantische Eintrittsbarriere für neue Onlinehändler geschaffen“, sagt der E-Commerce-Experte.

Das bringt für kleinere Webshops große Probleme: Wer nicht über Amazon zu finden ist, wird von vielen Kunden nicht mehr wahrgenommen. Die entscheidende Frage lautet dann: „Wie komme ich gegen die Gatekeeper an? Wer den Zugang zum Kunden hat, entscheidet was angeboten wird“, bringt es Rainer Hillebrand, stellvertretender Vorstandsvorsitzender von Otto, auf den Punkt.

Nicht jeder Besucher wird auch zum Käufer
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