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Facebook-Panne Alitalia blamiert sich mit Ticket-Rabattaktion

Misslungene Werbeaktion auf Facebook: Dank eines Fehlers im Buchungssystems konnten Tausende Kunden von Alitalia kostenlose Flüge buchen. Nun hat die Airline die Flüge storniert - und die Kunden machen ihrer Wut Luft.
22.10.2012 - 19:06 Uhr 15 Kommentare
Tausende Alitalia-Gratistickets wurden wegen des Fehlers storniert. Quelle: dpa

Tausende Alitalia-Gratistickets wurden wegen des Fehlers storniert.

(Foto: dpa)

Rom „Das ist doch absurd! Warum habt ihr meine Tickets gecancelled?“ empört sich eine Facebook-Nutzerin auf der Seite von Alitalia. Wie ihr geht es tausenden Kunden der italienischen Fluggesellschaft. Auf der Fanpage von Alitalia ist ein regelrechter Shitstorm losgebrochen. Dabei hatte es eine weltweite, erfolgreiche Werbeaktion im Internet werden sollen. 25 Prozent Rabatt auf alle internationalen Flüge versprach die Airline den Passagieren, etwa von Bologna über Abu Dhabi nach London-Heathrow. Wer buchte, musste seine E-Mail-Adresse angeben. Alitalia wollte so in den Sozialen Netzwerken präsenter sein und mehr Tickets verkaufen.

Doch ein Fehler durchkreuzte die Pläne: In der japanischen Facebook-Version konnten tausende Facebook-Benutzer die Tickets quasi ganz umsonst buchen. 25.000 Yen Ermäßigung gab es für die Japaner. Ungeschickt nur: Diesen Rabatt durften auch Europäer nutzen und bekamen dadurch Freiflüge. Denn umgerechnet entspricht der Betrag etwa einer Ermäßigung von 240 Euro. So wurden viele Flüge vollkommen kostenlos,

Schnell sprach sich das in der Online-Community herum, wie die Zeitung „La Repubblica“ berichtete. Noch während der Buchungen habe Alitalia jedoch das „Eigentor“ offenbar erkannt, den Fehler behoben und alle bestellten Gratistickets annulliert. Die Fluglinie beruft sich in ihren Stornierungs-Mails darauf, die Buchungen seien mit Kreditkarten durchgeführt worden, die nicht für Japan vorgesehen seien, berichtet das Onlineportal Meedia. Außerdem sei nicht von einer japanischen IP-Adresse aus bestellt worden. Allerdings hatten etliche Kunden schon Buchungsbestätigungen erhalten, einige von ihnen sogar schon ihre E-Tickets.

Mit der Aktion sorgte das Unternehmen für einen Sturm der Entrüstung. „Das ist die unfairste und schlechteste Airline der Welt“, schimpft ein Facebook-Mitglied. Andere schreiben, sie hätten inzwischen Hotels gebucht und bezahlt. Immer wieder verweisen die Kunden darauf, dass zum Zeitpunkt der Buchungen keinerlei Beschränkungen gegolten hätten. Im Rahmen der europäischen Passagierrechte könnten sie damit sogar durchkommen.

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    Alitalia geht online nicht auf die Beschwerden ein - auf Facebook beantwortet die Fluggesellschaft nur sonstige Kundenanfragen. „In dem ihr uns ignoriert, macht ihr es nur noch schlimmer“, beschwert sich einer der Passagiere.

    Auch sonst äußerte sich Alitalia bisher nicht zu der Software-Panne, die genaue Zahl der „verschenkten“ Tickets ist noch unbekannt. Der WDR geht in einem Bericht von einer fünfstelligen Zahl an ermäßigten Buchungen aus. Insgesamt hätten sich laut Facebook-Seite über 180.000 Personen für das Angebot interessiert. Ob es zu Entschädigungen oder gar gerichtlichen Auseinandersetzungen kommen wird, ist noch unklar.

    • dpa
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    15 Kommentare zu "Facebook-Panne: Alitalia blamiert sich mit Ticket-Rabattaktion"

    Das Kommentieren dieses Artikels wurde deaktiviert.

    • @TheoLingen

      "What are you smoking?"

      Ich rauche nix. Vielleicht die bei der EZB? Aber wo ist der Unterschied - Fluglinien und Banken sind Unternehmen. Die Banken haben das Kreditgeld verschenkt und die Fluglinie die Tickets. Die Banken erhalten jetzt Geld von der EZB fuer ihre Geschenke.

    • Wie bitte? Mit was für einem Sch... soll sich das EU-Parlament denn noch beschäftigen?

    • What are you smoking?

    • Alitalia soll die Fluege einfach ausfuehren und die EZB dafuer Geld als finanzielle Stuetzung ueberweisen. Warum sollten eigentlich nur Banken Geld von der EZB erhalten? Wo ist der Unterschied zwischem einem praktisch, weil nie eintreibbaren Gratiskredit fuer ein Haus und ein Gratisticket fuer einen Flug ;-)

    • Zahlreiche Nutzer unseres Blogs http://www.triptroll.de haben die Alitalia Tickets mit dem japanischen Gutschein gebucht. Es ist klar nachzuvollziehen, dass Alitalia die Gutscheinbedingungen erst im Nachhinein geändert hat, um eine Grundlage für die Stornierung der Tickets zu schaffen.

      Alitalia hat das Problem, dass auch Flüge aus und in die USA betroffen sind. Dort gibt es sehr weitgehende Verbrauchergesetze "Aviation Consumer Protection" welche die Rechte von Fluggästen in solchen Fällen stärken. Erste Klagen werden laut einigen Blogs schon vorbereitet.

      Wünschenswert ist, dass auch Europa die Rechte von Fluggästen stärkt!

    • https://www.change.org/de/Petitionen/the-european-parliament-oblige-alitalia-to-allow-customers-to-use-their-tickets

      Petition an das EU-Parlament bereits im Gange!

    • Für unsere ganz Schlauen Leser also hier nocheinmal:

      ..."Doch ein Fehler durchkreuzte die Pläne: In der japanischen Facebook-Version konnten tausende Facebook-Benutzer die Tickets quasi ganz umsonst buchen. 25.000 Yen Ermäßigung gab es für die Japaner. Ungeschickt nur: Diesen Rabatt durften auch Europäer nutzen und bekamen dadurch Freiflüge. Denn umgerechnet entspricht der Betrag etwa einer Ermäßigung von 240 Euro. So wurden viele Flüge vollkommen kostenlos, "...

      Ein klarer Facebook Fehler.

    • Via Facebook Japan wurde die Aktion veröffentlicht - Lesen soll ja bekanntlich bilden: vielleicht geschieht das auch Ihnen.
      mfg

    • Was bitte hat Facebook mit der Dusseligkeit von AlItalia zu tun??? Dödel!

    • Eigentlich sollte Facebook für die mit dem SoftwareFehler auflaufenden Kosten aufkommen.

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