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Hugo-Boss-Direktoin für Kundenerfahrung Linda Dauriz „Früher haben wir viele Kunden auf dem Weg von Instagram zum Webshop verloren“

In sozialen Netzwerken wittern Modekonzerne ein gutes Geschäft. Die Direktorin für Kundenerfahrung bei Hugo Boss spricht über die Bedeutung des Handels über Instagram.
Die Direktorin ist für Kundenerfahrung bei Hugo Boss zuständig. Quelle: McKinsey
Laura Dauriz

Die Direktorin ist für Kundenerfahrung bei Hugo Boss zuständig.

(Foto: McKinsey)

Frau Dauriz, welche Rolle spielen soziale Medien bei Hugo Boss?
Sie prägen und stärken unsere Marke. Auf Instagram haben wir immerhin 3,5 Millionen Follower auf dem Boss- und 400.000 auf dem Hugo-Kanal. Auf Facebook sind es über acht Millionen Follower für Boss, und mehr als 500.000 Fans folgen Hugo.

Wie haben Sie Instagram bisher genutzt?
Die Kunden konnten sich inspirieren lassen. Wenn sie ein Produkt interessiert hat, haben sie uns Kommentare geschickt. Zum Beispiel mit Fragen wie: „Gibt es das Teil im Laden in meiner Nähe?“ Die hat dann unser Social-Media-Team in Abstimmung mit unserem Kundenservice beantwortet.

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