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Premium Luftfahrt Vielflieger in der Krise: Die Corona-Pandemie verändert die Meilenprogramme massiv

Kurzfristig kommen Airlines ihren Topkunden bei der Sicherung ihres Status entgegen. Doch die Krise wird die Bonusprogramme nachhaltig umkrempeln.
05.11.2020 - 10:32 Uhr
Die Corona-Pandemie wird das Kundenbindungsprogramm nach Einschätzung von Experten nachhaltig verändern. Quelle: imago/Rüdiger Wölk
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Die Corona-Pandemie wird das Kundenbindungsprogramm nach Einschätzung von Experten nachhaltig verändern.

(Foto: imago/Rüdiger Wölk)

Frankfurt Arne Heß geht es wie vielen Vielfliegern in diesen Tagen. Die Stimmung schwankt zwischen Frust und Verständnis: „Ich bin schon ein Stück weit unglücklich, wie Lufthansa mich aktuell als Statuskunden sieht, dafür dass ich eigentlich an der vordersten Front stehe, wenn Fliegen wieder möglich wird“, sagt der Berater aus München. Aber natürlich verstehe er auch den Kostendruck und „dass mit spitzem Stift gerechnet werden muss“.

Immerhin habe sich die Kommunikation, die zu Beginn der Pandemie eher dünn gewesen sei, deutlich gebessert. „Seit Kurzem finde ich es erfrischend, wie Lufthansa mit seinen Statuskunden kommuniziert, zum Beispiel über Webcasts“, sagt Heß. „Das finde ich top, da hat man dann doch das Gefühl, wieder in der Informationskette zu hängen.“

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