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Miles&More Lufthansa berechnet Bonusmeilen für Tausende Tickets neu

Der Grund eines Softwarefehlers beim Vielfliegerprogramm der Lufthansa scheint gefunden. Die Airline will fehlende Meilen gutschreiben.
09.07.2018 - 13:45 Uhr Kommentieren

Diese Rechte haben Reisende bei Verspätungen und Flugausfällen

Frankfurt Wegen eines Softwarefehlers muss die Lufthansa für Tausende Tickets die Bonusmeilen neu berechnen. Der seit Anfang Juni aufgetretene Fehler sei erkannt und werde bis Ende dieses Monats behoben, erklärte am Montag ein Sprecher der Lufthansa-Tochter Miles&More in Frankfurt.

In dem Kundenbindungsprogramm seien vor allem Tickets falsch berechnet worden, die von Großkunden gebucht worden waren. Zuvor hatte die „Frankfurter Allgemeine Sonntagszeitung“ über die Probleme berichtet.

Miles&More hatte das Prämiensystem erst im März grundsätzlich umgestellt. Berechnungsgrundlage für die Gutschriften ist seitdem nicht mehr die Flugentfernung, sondern allein der Umsatz. Dieser wird je nach Kundenstatus mit einem bestimmten Faktor zu Meilen umgerechnet, für die man dann neue Tickets oder verschiedene Waren von Partnerunternehmen kaufen kann.

Dem Sprecher zufolge wurden bei den Firmentickets allein die internen Kerosinzuschläge mit Meilen belohnt, während der Ticket-Grundpreis unberücksichtigt blieb. Die Kunden bekämen die nicht gewährten Meilen nachträglich gutgeschrieben. Miles&More ist nach eigenen Angaben das größte Vielflieger- und Prämienprogramm Europas.

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