Möbelhandel Billig-Möbel sorgen für harten Wettbewerb
Die Branche freut sich über steigende Umsätze.
Frankfurt Kurz vor dem Start der Möbelmesse in Köln demonstriert die Branche Optimismus. „2015 war ein gutes Jahr“, sagte Dirk-Uwe Klaas, Geschäftsführer des Möbelverbands VDM, am Mittwoch. Nach seiner Schätzung ist der Umsatz der Möbelindustrie im vergangenen Jahr um fünf Prozent gestiegen. Damit ist der negative Trend vorerst gestoppt: Zwischen 2007 und 2014 sank der Umsatz der Branche leicht um 0,3 Prozent. Laut amtlichen Zahlen lag er 2014 bei 16,4 Milliarden Euro.
Entwarnung gibt es für die Produzenten aber nicht: „Der Importdruck ist unverändert richtig, richtig hoch“, sagte Klaas. In den ersten zehn Monaten 2015 sei der Import um für Prozent auf zehn Milliarden Euro gestiegen. Vor allem günstigere Möbel kommen aus Osteuropa – allen voran Polen – und Fernost. Die Importe aus China stiegen um fast 19 Prozent.
Jedoch schlage sich auch die deutsche Möbelindustrie im Ausland besser: In den wichtigen Exportländern Schweiz, Niederlande und Großbritannien legten deutsche Möbel deutlich zu. Beim größten Abnehmer Frankreich waren sie jedoch etwas weniger gefragt.
Tatsächlich steigt das Außenhandelsdefizit der Branche: 2013 übertrafen die Importe die Exporte noch um 860 Millionen Euro, 2015 waren es allein in den ersten zehn Monaten schon 1,5 Milliarden Euro.
Etwas zurückhaltender für den Möbelhandel sind die Handelsexperten vom IFH Köln und dem BBE: Die beiden Beratungsinstitute sehen aber immerhin ein Wachstum von 3,1 Prozent. Sie untersuchen den Verkauf im deutschen Handel zu Verbraucherpreisen und kommen so auf ein Marktvolumen bei Wohnmöbeln von rund 20 Milliarden Euro. „Der deutsche Möbelmarkt profitiert aktuell von der robusten konjunkturellen Lage. Hinzu kommt, dass die Konsumenten derzeit offenbar eher ihre Konsumausgaben erhöhen anstatt vor dem Hintergrund der Eurokrise in risikobehaftete Anlagen zu investieren”, sagte Uwe Krüger, Möbelmarktexperte am IFH und Autor einer aktuellen Studie.
Schlechter Service wird bei den großen Handelsmarken offenbar immer seltener. Das fand nun eine Studie zur Kundenzufriedenheit der Unternehmensberatung OC&C heraus: „In den vergangenen fünf Jahren ist beim Service verdammt viel passiert. Das verdanken die Kunden dem Druck, den Amazon gemacht hat“, sagt OC&C-Partner Christian Ziegfeld.
Die Modekette C&A landet in diesem Ranking auf Platz 20. Das sind allerdings keine guten Nachrichten für das Unternehmen: Im vergangenen Jahr lag man noch sieben Plätze besser platziert.
Ähnlich sieht es beim Konkurrenten P&C aus, auch hier ging es sieben Plätze nach unten. Tatsächlich waren die Service-Angebote aus dem Netz für viele stationäre Händler aber ein heilsamer Schock: großzügigste Umtauschregeln, scheinbar unbegrenzte Sortimente, hohe Preistransparenz. Damit konnte sich vor allem der US-Angreifer Amazon zunächst deutlich von den traditionellen Händlern absetzen. Doch offenbar haben diese die Botschaft verstanden: In den jährlichen OC&C-Studie zur Kundenzufriedenheit steigt das Niveau deutlich. Diejenigen Kunden, die einen Laden oder einen Webshop in Deutschland nutzen, sind im Schnitt deutlich zufriedener als noch vor wenigen Jahren.
Der Discounter Lidl landet auf Platz 18. Die deutschen Händler schließen bei der Kundenzufriedenheit insgesamt zu Amazon auf. Einheitlich ist das Bild jedoch nicht: Einige Händler können sich besonders verbessern, andere fallen zurück. Lidl hat im Vergleich zum Vorjahr drei Plätze gewonnen.
Die Modekette s.Oliver kommt auf den 17. Platz im Ranking der Kundenzufriedenheit, einen Rang schlechter als im Vorjahr.
Auf Platz 16 kommt Bonprix. Die Modekette konnte drei Plätze gewinnen.
Eine bessere Wahrnehmung beim Kunden funktioniert über verschiedene Wege: Karstadt (Platz 43) etwa arbeitet sich langsam nach vorn. Das liegt allerdings nach Meinung von Ziegfeld auch dran, dass die angeschlagene Warenhauskette durch mehrere Strategiewechsel etliche kritische Kunden vergrault hat und somit unter der gesunkenen Gesamtkundenanzahl prozentual mehr überzeugte Karstadt-Fans verbleiben.
Die SB-Warenhauskette Globus kommt bei der Kundenzufriedenheit auf Platz 15. Damit verliert die Kette acht Plätze im Vergleich zum Vorjahr.
Der nächst Discounter im Ranking: Kaufland erreicht mit Platz 14 einen fünf Plätze schlechteren Rang als noch im Vorjahr.
Momentan sei die Nachfragesituation fast ideal für die Branche. Jedoch sei der Wettbewerb im Handel so groß, dass die Preise im Handel fallen – vor allem wegen der zahlreichen Rabattaktionen der großen Möbelhäuser. Unter ihnen tobe ein Verdrängungswettbewerb, sagt Krüger. Dennoch sei noch zwei bis drei Jahre mit Wachstum zu rechnen – solange die deutsche Konjunktur laufe.
VDM-Funktionär Klaas war für 2016 weniger zuversichtlich. Er erwartete nur noch ein Plus von einem Prozent für die Hersteller. Das in den vergangenen Monaten eingetrübte Konsumklima machte ihm Sorgen: „Die weltweiten Krisen werden – und dies ist maßgebliche Grundlage der Käuferlaune – das Vertrauen in Sicherheit und wirtschaftliche Stabilität nicht stärken.“
