Online-Handel & E-Commerce: Der Klempner aus dem Netz

In einer anderen Sparte aber liegt E-Commerce noch weitestgehend brach. Das Marktforschungsunternehmen Konzept & Markt kommt in einer aktuellen Studie zu dem Ergebnis, dass der Kauf von Dienstleistungen im Netz, wie etwa handwerkliche Tätigkeiten oder Reinigungsarbeiten, für Verbraucher so gut wie keine Rolle spielt.

In der repräsentativen Umfrage unter mehr als 8.000 Online-Käufern gaben 85 Prozent der Befragten an, noch nie Gebrauch von solchen Angeboten gemacht zu haben. „Das Wissen über Online-Dienstleistungen ist sehr gering ausgeprägt. Das ist ein völlig unterentwickelter Markt“, sagt Studienleiter Ottmar Franzen. Das Oberthema der Studie war die Erforschung des Shoppingverhaltens von Internet-Nutzern.

Als Online-Dienstleistungen haben die Marktforscher jene Angebote definiert, „die von Personen durchgeführt werden und nicht maschinell ersetzbar sind“, erläutert Franzen. Als Beispiele werden Handwerker-Arbeiten, Reinigungsservices, Landschaftspflege, Pflegedienste und Kinderbetreuung genannt. Eine sehr eng gefasste Gruppe, die zudem von stark lokalbezogenen Angeboten lebt.

Ein Ehepaar aus Düsseldorf, das sein Eigenheim sanieren will, wird keine Handwerker aus München ordern. Es sucht im Umfeld nach Angeboten. Und Familien, die auf häusliche Pflege angewiesen sind, benötigen Service aus nächster Nähe.   

Genau an diesem Punkt stoßen die meisten Online-Dienstleistungen an ihre Grenzen. „Es gelingt nicht, Suchende und Anbieter zusammen zu bringen“, sagt Mario Fischer, Direktor des tms Instituts für Technik & Marktstrategien in Nürnberg. „Verbraucher finden viel zu wenige Angebote.“