Die Beratungsfirma OC&C hat 30.000 Kunden in neun Ländern befragt. Die hier gezeigten Ergebnisse beziehen sich auf Deutschland. Die Kunden wurden unter anderem zu Preisen, Qualität, Service und Markenvertrauen befragt. Maximal waren 100 Punkte zu erreichen, ein Wert von mehr als 75 gilt als „sehr gut“.
Stand der Veröffentlichung: Dezember 2013.
bonprix
Mode
Indexwert: 77,9 (plus 1,9 Punkte gg. Vorjahr)
Otto
Multisortimenter
Indexwert: 77,9 (minus 0,1 Punkte gg. Vorjahr)
Globus
Lebensmittel
Indexwert: 78,1 (minus 2,3 Punkte gg. Vorjahr)
Tchibo
Multisortimenter
Indexwert: 79 (minus 1,0 Punkte gg. Vorjahr)
Rossmann
Drogerie
Indexwert: 79,6 (plus 0,8 Punkte gg. Vorjahr)
Müller
Drogerie
Indexwert: 80,0 (plus 2,2 Punkte gg. Vorjahr)
Thalia
Bücher
Indexwert: 81 (minus 1,4 Punkte gg. Vorjahr)
Douglas
Drogerie
Indexwert: 81,1 (plus 2,7 Punkte gg. Vorjahr)
Amazon
Multisortimenter
Indexwert: 82,5 (minus 7,7 Punkte gg. Vorjahr)
dm
Drogerie
Indexwert: 84,2 (minus 1,3 Punkte gg. Vorjahr)
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