Entschuldigungs-Kultur: Wie Unternehmen dauerhafte Krisenschäden vermeiden

„Wenn Menschen Fehler machen, entschuldigen sie sich. Wenn Unternehmen Fehler machen, unternehmen sie etwas dagegen. Darum tun wir beides.“ Mit diesen Sätzen beginnt eine ganzseitige Anzeige der Versicherungsgruppe Ergo, die gestern in fünf großen überregionalen Tageszeitungen geschaltet wurde. Sie wirkt auf den ersten Blick, wie eine Entschuldigung – aber besonders glücklich ist der Text nicht formuliert. Denn eigentlich ist es gar keine echte Entschuldigung – außerdem ist die Anzeige unpersönlich und nicht unterschrieben. Vor allem aber kommt sie aus Sicht vieler Experten zu früh. Für Ergo könnte vor allem das zu einem Problem werden.