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Digitale Helfer

Software soll den Kundendienst deutlich einfacher machen.

(Foto: picture alliance)

Premium Internet der Dinge Wie künstliche Intelligenz dem Kundendienst hilft

Geräte für das smarte Zuhause machen Kundendiensten immer mehr Arbeit. Künstliche Intelligenz kann helfen, Antworten zu geben.
06.02.2018 - 16:58 Uhr

Herzliya, Düsseldorf Die besten Ideen werden aus der Not heraus geboren – so war es auch bei Eitan Cohen, als er 2015 das Unternehmen Techsee gründete. Cohen ist der Technikexperte seiner Familie. Und jeder, der einmal für den Vater das Internet eingerichtet oder für die Großmutter den Drucker ans Laufen gebracht hat, weiß, dass das Nerven und Zeit kosten kann. Cohen kennt das Problem nur zu gut: „Ich bekam immer Anrufe von meinen Eltern oder Geschwistern, um ihnen bei einem verstopften Drucker oder einer nicht funktionierenden Internetverbindung zu helfen – dauernd musste ich dann hinfahren, weil Hilfestellung über das Telefon unmöglich und zudem frustrierend ist.“ Der Israeli hatte eine Idee: Wie wäre es, wenn er sich das Problem aus der Ferne ansehen und gleich Lösungsvorschläge machen könnte?

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