Versicherte möchten mehr personalisierte Angebote von Krankenkassen
München. Immer mehr gesetzlich Versicherten in Deutschland ist es wichtig, dass ihre Krankenkasse sie besser durchs Gesundheitssystem lotst. Immer weniger finden allerdings, dass ihre Krankenkasse diese Rolle als Lotsin erfüllt. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Studie der Unternehmensberatung Ernst and Young (EY), die dem Handelsblatt exklusiv vorliegt.
Dabei klafft der Wunsch der Versicherten gegenüber der wahrgenommenen Realität im Vergleich zum Vorjahr weiter auseinander. 2024 gaben 59 Prozent der Befragten an, dass ihnen die Lotsinnenrolle ihrer Krankenkasse wichtig oder sehr wichtig sei. 51 Prozent bewerteten wiederum diese Rolle als gut oder sehr gut erfüllt. 2025 war sie 66 Prozent der Versicherten wichtig, während 37 Prozent der Befragten angaben, dass sie diese Rolle als gut erfüllt bewerteten.
Als Lotsin gilt eine Krankenkasse, wenn sie Leistungen anbietet, die auf die Versicherten zugeschnitten werden. Dazu gehören laut der Studie von EY etwa Arzttermine, die man schnell und einfach bekommt, Rechnungen und Anträge, die man bequem einreichen kann, oder Vorsorgeangebote der Krankenkasse. All das sind auch Leistungen, die als digitaler Service von der Krankenkasse angeboten werden.