Kundenservice neu gedacht – mit einer effizienten AI-Agent-Plattform

AI Agent Plattform

15.04.2025
Philip Leung

Heutzutage wünschen sich die meisten Kunden eine direkte und kanalübergreifende Kommunikation. Vor allem in kleinen und mittleren Unternehmen stoßen Service-Teams jedoch zunehmend an ihre Grenzen. Ein Fingerzeig auf den FAQ-Bereich auf der Website reicht oftmals nicht aus, um Kunden zufriedenzustellen. Schließlich kann dieser Bereich lediglich einen Teil der Problemlösungen abbilden und ist oftmals zu starr beziehungsweise nicht spezifisch genug. Abhilfe schafft eine leistungsstarke, intuitiv bedienbare AI-Agent-Plattform, welche die Einführung moderner Chat- und Voicebots ermöglicht. Entwickelt für mittelständische Unternehmen, wird so die Grundlage für eine effiziente, skalierbare Kundenkommunikation geschaffen.

Wachsende Service-Anforderungen, begrenzte Ressourcen

Mittelständische Unternehmen stehen vor verschiedenen Herausforderungen: Einerseits steigen die Erwartungen der Kunden im Hinblick auf die Schnelligkeit und Erreichbarkeit. Andererseits fehlt es im Chat und am Telefon oftmals an Kapazitäten, um diesen Anforderungen gerecht zu werden. Standardanfragen verschlingen mitunter zuviel Zeit, sodass komplexe Anliegen nicht rechtzeitig bearbeitet werden können. Wenn verschiedene Tools genutzt werden, die nicht miteinander verbunden sind, kommt es außerdem zu Bruchstellen im Prozess – was einen reibungslosen Austausch mit den Kunden erschwert. Automatisierung? Fehlanzeige. Mitarbeitende beantworten dieselben Fragen immer wieder neu – das kostet Zeit, Nerven und andere Kunden müssen länger warten. Eine echte 24/7-Erreichbarkeit ist für viele Mittelständler so weder finanziell noch personell darstellbar. Künstliche Intelligenz kann hier Unterstützung bieten, jedoch wissen viele Unternehmen nicht, wie sich hochentwickelte KI-Funktionen einführen lassen, ohne auf komplexe Enterprise-Lösungen zurückgreifen zu müssen.

BOTfriends X – die Antwort auf Herausforderungen im Service

Die AI-Agent-Plattform BOTfriends X setzt genau hier an: Mit automatisierten Chat- und Voice-Prozessen entlastet sie Service-Teams spürbar. Standardanfragen werden in Echtzeit beantwortet und komplexe Anliegen über smarte Workflows automatisch an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet. Der Clou: Die Plattform funktioniert kanalübergreifend, nahtlos zwischen Telefon, Chat und weiteren Touchpoints. Vorkonfigurierte Templates ermöglichen einen schnellen Proof of Concept – ohne lange Projektlaufzeiten oder hohe Kosten. Auch in puncto Sicherheit überzeugt BOTfriends X: Hervorzuheben ist hier nicht nur die DSGVO-Konformität, sondern auch die rollenbasierte Rechtevergabe. Wer auf diese etablierten Compliance-Standards setzt, sorgt für höchste Datensicherheit – und das alles, ohne ein eigenes Entwicklerteam zu benötigen.

Die AI-Agent-Plattform für den Mittelstand – leistungsstark und skalierbar

Als intuitive, leicht integrierbare Lösung schließt BOTfriends X erfolgreich die Lücke zwischen FAQ-Lösungen, die nur an der Oberfläche kratzen und Enterprise Tools, die bisweilen zu komplexe Auswüchse annehmen. Durch die Integration von Generative AI und Large Language Models können Unternehmen intelligente AI-Agents erstellen, die kontinuierlich lernen und sich problemlos optimieren lassen – auch ohne Programmierkenntnisse. Eine zentrale Knowledge Base bindet interne Dokumente und Websites direkt ein, während durchdachte Workflows auch komplexe Geschäftsprozesse automatisiert abbilden. Die Plattform vereint Text- und Sprachinteraktion, wodurch Medienbrüche entfallen und Kunden nahtlos bei ihren Service-Erfahrungen begleitet werden.

„Unsere Vision ist es, AI-Agents und Menschen nicht gegeneinander auszuspielen, sondern Hand in Hand arbeiten zu lassen, damit Unternehmen produktiver und Kunden zufriedener werden“, sagt Michelle Skodowski, Co-Founderin und COO von BOTfriends.

BOTfriends: persönlich, innovativ und partnerschaftlich

2017 in Würzburg gegründet, verfolgt BOTfriends seit Beginn ein klares Ziel: Conversational AI für Unternehmen jeder Größe zugänglich zu machen. Mitgründerin Michelle Skodowski, die vom Forbes Magazine in die „30 under 30“ aufgenommen wurde, prägt als COO die kundenzentrierte Unternehmensphilosophie. Statt standardisierter Lösungen setzt BOTfriends auf individuelle Beratung, maßgeschneiderte Set-ups und echte Partnerschaften auf Augenhöhe. Die AI-Agent-Plattform überzeugt durch eine einfache Bedienung bei einer hohen Funktionstiefe, inklusive Enterprise Features wie Live-Analytics, Rollen- und Rechtekonzepte und die Agentic Dialogue Engine für eine durchgängige Automatisierung von Chat und Voice. Das hauseigene Solutions-Team unterstützt Unternehmen aktiv bei der Implementierung und Integration in bestehende CRM-, ERP- oder Ticketing-Systeme. Auf Wunsch übernimmt BOTfriends auch die Wartung und das kontinuierliche Training der KI – damit der Erfolg nicht mit dem Go-live endet.

„Wenn repetitive Anfragen automatisiert und komplexere Fälle passend eskaliert werden, bleibt endlich Zeit für die wichtigen Gespräche mit den Kunden“, ergänzt Michelle Skodowski.

Alle Vorteile auf einen Blick:

Entlastung der Service-Teams durch automatisierte Beantwortung repetitiver Anfragen

Reduzierte Wartezeiten und gesteigerte Kundenzufriedenheit

Zentrale Steuerung und volle Transparenz durch ein übersichtliches Dashboard

Modularer Aufbau – skalierbar für weitere Anwendungsfälle wie IT- oder HR-Support

Keine Medienbrüche dank nahtloser Verbindung von Voice und Chat

Weniger Fehler und kürzere Bearbeitungszeiten durch einheitliche Prozesse

Schnelle Umsetzung: Proo of Concept in wenigen Wochen realisierbar

Die Plattform ist vollständig DSGVO-konform und wird in der EU gehostet