Mehr Service, weniger Aufwand: Dieser KI-Telefonassistent überzeugt in Testberichten

Ki Telefonassistent Testbericht

• 16.12.2025
• Redaktion Ad2.0

Konversationelle KI ist die nächste Stufe, wenn es um die effiziente Automatisierung im Kundenservice geht. Moderne Voice Agents sind inzwischen in der Lage, nicht nur simple Aufgaben, sondern tatsächlich auch weiterführende Kundeninteraktionen zu übernehmen. Als Pionier auf diesem Gebiet gilt ElevenLabs. Durch eigene Sprachmodelle, die auf intelligente und hyperrealistische Art und Weise den Ton angeben, sticht der Entwickler aus der Masse an Sprach-Chatbots heraus. Auch die Testberichte zu den KI-Telefonassistenten zeichnen ein positives Bild, wie der folgende Beitrag zeigt.

So schafft ElevenLabs Mehrwert

Unternehmen stehen heutzutage vor der Herausforderung, ihren Kundendienst durch Automatisierung effzienter zu gestalten. Das heißt, für Kundinnen und Kunden soll die Wartezeit reduziert werden. Gleichwohl gilt es, Unternehmen personell zu entlasten. Die Lösung: Voice Agents, die sich nahtlos in das bestehende CRM oder Zahlungssystem integrieren lassen. Genau hier setzt ElevenLabs an: mit einer nahtlosen Integration in zentrale Dienste wie Salesforce, Zendesk, Monday.com und andere.

Hinzu kommt eine Sprachausgabe, die natürlich und emotional klingt. Durch die Nachbildung von Betonung, Sprechpausen und diversen Gefühlsregungen wie Empathie und Freude verschwindet der typische Computersound, der bei vielen Sprach-KIs noch immer präsent ist. So entsteht eine neue Qualität der direkten Kundenkommunikation. Weitere Vorteile: Eingehende Anrufe werden ohne spürbare Wartezeiten bearbeitet, Buchungen automatisch ausgeführt und Anliegen präzise beantwortet. Ebenfalls hervorzuheben ist die extrem geringe Latenz. Kundinnen und Kunden können den virtuellen Agenten unterbrechen, ohne dass lange Pausen entstehen oder der KI-Sprachassistent überfordert ist. Testberichte loben insbesondere die realistische Sprachsynthese. Diese basiert auf der Möglichkeit, eine echte Stimme clonen zu lassen. Dafür benötigt man lediglich Audiomaterial von wenigen Minuten.¹

Der Anspruch von ElevenLabs

Im Jahr 2022 schlossen sich die Gründer Piotr Dabkowski (ehemaliger Entwickler bei Google) und Mati Staniszewski (Ex-Mitarbeiter bei Palantir) zusammen, um etwas völlig Neues zu erschaffen. Sie wollten KI-Stimmen so realistisch klingen lassen, dass diese von menschlicher Sprache kaum noch zu unterscheiden sind. Inspiriert von halbherzig vertonten Spielfilmen entstand der Anspruch, neuronale Sprachmodelle zu entwickeln, die Sprachsynthese auf ein neues Level heben. Der Erfolg gibt ihnen recht, denn inzwischen setzen rund zwei Drittel der Unternehmen aus dem S&P 500 auf die KI-Sprachassistenten, wie Testberichte im Netz zeigen. Zu den Anwendern gehören unter anderem die Deutsche Telekom, der Axel Springer Verlag, Cisco und Bertelsmann.²

Auch aus Kundensicht wird der Nutzen von ElevenLabs vielfach bestätigt. So betont Jayesh Gupta, Head of AI and Innovation bei CARS24: „Mit ElevenLabs als Technologiepartner etablieren wir einen neuen Maßstab für vertrauensvolle Kundeninteraktionen. Unsere Sprach-KI verkürzt die Bearbeitungszeiten um die Hälfte und sorgt zugleich für eine deutlich höhere Kundenzufriedenheit.“

KI-Telefonassistenten in Testberichten

Laut einiger Testberichte ist der KI-Sprachassistent von ElevenLabs ideal, um repetitive Aufgaben schnell und unkompliziert zu erfüllen – und das bei gleichbleibend hoher Servicequalität.³ Wichtige Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit, Serviceerlebnis und Markenwahrnehmung bleiben dabei nicht nur erhalten, sondern können durch die neue Technologie sogar noch verbessert werden.

• Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit ohne Warteschleifen: Kunden erreichen den Service jederzeit – auch außerhalb klassischer Geschäftszeiten, ganz ohne aufwendige Personaleinsatzplanung.
• Hohe Gesprächsqualität: Die KI kommuniziert mit emotionaler, natürlicher Sprachführung und hebt sich klar von klassischen, monotonen Computerstimmen ab.
• Deutliche Kosteneinsparungen: Durch die automatische Bearbeitung wiederkehrender Anliegen sinken die laufenden Personalkosten erheblich.
• Internationale Einsetzbarkeit: Die Spracherkennung und -ausgabe funktioniert in über 30 Sprachen – ideal für global agierende Unternehmen.
• Intelligente Weiterleitung: Anliegen werden präzise an den passenden KI-Agenten oder direkt an einen Servicemitarbeiter übergeben.

Fazit: ElevenLabs zeigt eindrucksvoll, wozu Sprach-Agenten heutzutage bereits in der Lage sind. Die Testberichte zum KI-Sprachassistenten zeichnen ein positives Bild und legen nahe, dass sich der Einsatz vor allem für Unternehmen eignet, die international aufgestellt sind und eine flächendeckende Lösung im Kundendienst suchen.

Quellen:
1. //ki-knowledge.de/elevenlabs-im-test-realistische-stimmen-mit-ki/
2. //elevenlabs.io/agents/ai-sales-agent
3. //elevenlabs.io/de/blog/series-c

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  Was macht ElevenLabs im Bereich der KI-Telefonassistenten besonders?

  ElevenLabs überzeugt durch intelligente Sprachmodelle, die eine hyperrealistische Sprachsynthese ermöglichen. Die KI-Telefonassistenten zeichnen sich durch eine natürliche und emotionale Sprachführung aus, die von menschlicher Sprache kaum zu unterscheiden ist.

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  Welche Vorteile haben die KI-Telefonassistenten von ElevenLabs für Unternehmen?

  Sie bieten eine hohe Gesprächsqualität, deutliche Kosteneinsparungen und intelligente Weiterleitung von Anliegen. Zudem wird eine DSGVO-konforme Datenverarbeitung gewährleistet.

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  Wie unterstützen die Voice Agents von ElevenLabs den Kundenservice?

  Sie verkürzen Bearbeitungszeiten, reduzieren Wartezeiten und ermöglichen eine nahtlose Integration in CRM- und Zahlungssysteme. Die Sprach-KI sorgt für eine höhere Kundenzufriedenheit und entlastet das Personal.

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  Welche Unternehmen setzen die KI-Technologie von ElevenLabs ein?

  Rund zwei Drittel der Unternehmen aus dem S&P 500 nutzen die KI-Sprachassistenten von ElevenLabs. Dazu gehören unter anderem die Deutsche Telekom, der Axel Springer Verlag, Cisco und Bertelsmann.

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  Welche Sprachen unterstützen die KI-Telefonassistenten von ElevenLabs?

  Die Spracherkennung und -ausgabe der KI-Assistenten funktioniert in über 30 Sprachen, was sie ideal für global agierende Unternehmen macht.