Eine mangelnde telefonische Erreichbarkeit ist ein Problem, das nicht auf die leichte Schulter genommen werden darf. Denn sie kann für Unternehmen weitreichende Folgen haben, beispielsweise einen Kundenverlust, verpasste Geschäftsmöglichkeiten oder eine negative Reputation. Die Kunden fühlen sich nicht ernstgenommen und wertgeschätzt, sodass sie nach Alternativen suchen. Laut einer Umfrage des Marktforschungsinstituts Statista ist ein schlechter Kundenservice für knapp die Hälfte aller Kunden der Hauptgrund für einen Anbieterwechsel. Was Unternehmen also brauchen, sind effiziente Lösungen. Wer dafür nicht die internen Kapazitäten hat oder diese nicht aufwenden möchte, sollte ein Outsourcing der Telefonzentrale erwägen. Dieses kann vielfältige Vorteile mit sich bringen:
Entlastung interner Ressourcen, sodass sich die Mitarbeiter auf ihre Kernaufgaben konzentrieren können.
Fokussierung auf die Kerntätigkeiten im Unternehmen, um die Produktivität sowie Innovation voranzutreiben.
Schnelle Implementierung des Outsourcings dank moderner Technologien und bewährter Prozesse.
Letzteres gelingt allerdings nur, wenn ein renommierter sowie erfahrener Anbieter gewählt wird, der über die entsprechende Infrastruktur sowie Erfahrung verfügt, um messbare Effizienzsteigerungen sowie eine deutliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit für die Unternehmen zu gewährleisten. Zum Thema
Telefonische Erreichbarkeit sicherstellen mit HOTZ Dialogmarketing
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Hervorragender Kundenservice beginnt mit der telefonischen Erreichbarkeit und an dieser Stelle kommt HOTZ Dialogmarketing ins Spiel. HOTZ ermöglicht Unternehmen die Auslagerung ihrer Telefonzentrale, damit alle Kundenanfragen schnell sowie professionell bearbeitet werden können, auch in Spitzenzeiten und ohne den Bedarf an (zusätzlichen) internen Kapazitäten. HOTZ Dialogmarketing bietet hierfür maßgeschneiderte Dienstleistungen, die auf die individuellen Anforderungen abgestimmt sind und durch Zahlen überzeugen. Denn die Vorteile einer optimierten telefonischen Erreichbarkeit sind statistisch belegt: Eine Studie von Deloitte zeigt, dass Unternehmen, die ihren Kundenservice auslagern, eine durchschnittliche Effizienzsteigerung von 20 Prozent verzeichnen. Darüber hinaus ergab eine Umfrage von PwC, dass 73 Prozent der Kunden bei gutem Service loyaler bleiben und häufiger wiederkommen.
So ermöglicht HOTZ Dialogmarketing Unternehmen jeder Art, Größe und Branche, ihren Kundenservice zu optimieren und dadurch die Kundenzufriedenheit zu steigern, was zu messbaren Erfolgen führt. Ziel sei aber nicht nur, Kunden zufriedenzustellen, sondern durch ein einzigartiges Erlebnis zu begeistern, erklärt der CEO Stefan Hotz, und so lasse sich telefonische Erreichbarkeit in einen exzellenten Service verwandeln.
Die Experten von HOTZ erklären typische Herausforderungen und Lösungen
Es seien vor allem die Überlastung in Stoßzeiten, der Personalmangel und Erreichbarkeitsanforderungen, die für Unternehmen rund um den Kundenservice zur Herausforderung werden, erklärt Stefan Hotz außerdem. Denn besonders saisonale Unternehmen können ihre Erreichbarkeit in Hochphasen wie im Herbst oder in der Weihnachtszeit kaum sicherstellen. Gleichzeitig fehlt es am Personal, um Kundenanfragen schnell und kompetent zu bearbeiten, oder dieses ist nicht ausreichend geschult. Gleichzeitig erwarten Kunden eine schnelle Reaktion, was ohne Outsourcing schwer umzusetzen ist.
Das Outsourcing des Kundenservices ist daher die logische Lösung und HOTZ Dialogmarketing bietet dabei die Möglichkeit, dieses optimal an die individuellen Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Dabei werden auch branchenspezifische Besonderheiten berücksichtigt. So profitieren die Kunden von dem engen Kontakt mit einem engagierten, qualifizierten Team, das auf ihre Anfragen schnell sowie kompetent reagiert. "Anders als bei anonymen Großanbietern bleiben die Unternehmen nah am Kunden und bieten proaktive Unterstützung", erläutert HOTZ die Vorteile und als inhabergeführtes Familienunternehmen weiß es, wie wichtig diese familiäre Atmosphäre sowie Kundennähe sind.
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HOTZ Kommunikations- und Datenservice GmbH
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