Aktienmarkt: Warum Kundenzufriedenheit auch für die Börse wichtig ist

In Zeiten der Digitalisierung wird guter Service immer wichtiger. Aufgrund von Bewertungen bei Google oder anderen Plattformen sind Unternehmen viel stärker vergleichbar als früher. Diesen Aspekt sollten auch Anlegerinnen und Anleger nicht unterschätzen, sagt Obe Ejikeme, Portfoliomanager beim französischen Investmenthaus Carmignac: „Unternehmen mit hoher Kundenzufriedenheit haben nachweislich eine bessere Performance an der Börse.“ Eine wichtige Rolle, um Kunden zu gewinnen und zu binden, spielen Loyalitätsprogramme. „Erfolgreiche Kundenbindungsprogramme, die personalisierte Erlebnisse und dynamische Belohnungen bieten, unterstützt durch Künstliche Intelligenz erhöhen sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Kundenbindung“, erklärt Ejikeme. Dabei ist der Onlinehändler Amazon Vorreiter für die Branche. Durch ein Abomodell bindet der Konzern seine Kunden langfristig. Sie profitieren von schnelleren Lieferungen und Rabatten. „Amazon Prime hat eine hohe Bindungsrate von 93 Prozent nach dem ersten Jahr, was für eine hohe Kundenzufriedenheit spricht“, erklärt Ejikeme. Amazon-Prime-Mitglieder geben in den USA durchschnittlich 1400 US-Dollar auf der Plattform pro Jahr aus – mehr als doppelt so viel wie Nichtmitglieder, die im Schnitt nur 600 US-Dollar ausgeben. Unklar ist derzeit allerdings, wie stark sich die von US-Präsident Donald Trump verhängten Zölle langfristig auf das Geschäft auswirken werden. Amazon ist besonders abhängig von Importen aus China. Bis zu 70 Prozent der Waren, die der Konzern in den USA anbietet, sollen laut den Analysten von Wedbush Securities aus der Volksrepublik stammen. Für viele Produkte aus China gilt inzwischen eine Sonderabgabe in Höhe von 145 Prozent. Hinzu kommt, dass Trump am Freitag die De-Minimis-Regel für Waren aus China und Hongkong auslaufen ließ. Die Richtlinie befreit Sendungen mit einem Wert von weniger als 800 Dollar von Zöllen, die normalerweise für die Einfuhr in die USA fällig wären. Fürs erste Quartal konnte Amazon solide Zahlen präsentieren: Der Umsatz stieg um neun Prozent auf 155,7 Milliarden Dollar im Vergleich zum Vorjahr. Unterm Strich blieb ein Nettogewinn in Höhe von 17,1 Milliarden Dollar – fast sieben Milliarden Dollar mehr als 2024. Für das laufende Quartal stellte Amazon einen Erlös zwischen 159 und 164 Milliarden Dollar in Aussicht, was sich mit den Durchschnittserwartungen der Analysten deckte. Geht es nach den Strategen, ist Amazon weiter ein klarer Kauf. Von 69 Analysten empfehlen laut LSEG 63 die Aktie zum Kauf, die restlichen sechs raten, das Papier zu halten. Bei einem durchschnittlichen Kursziel von 240 US-Dollar bleibt ein Kurspotenzial von etwa 29 Prozent. Zudem wird die Aktie aktuell zu einem Kurs-Gewinn-Verhältnis (KGV) von 30 gehandelt. Das ist deutlich unter dem historischen Schnitt von 40 der vergangenen fünf Jahre. Auch L’Oréal, der größte Kosmetikhersteller der Welt, bindet seine Kunden mit einem eigenen Treueprogramm. Die Mitglieder sammeln Punkte, die sie für verschiedene Vergünstigungen einlösen können – darunter Geschenkkarten, Schönheitsberatungen und Spenden für wohltätige Zwecke. „Das Programm fördert Wiederholungskäufe und Markentreue. Es bindet die Kunden an die Marke durch regelmäßige Interaktionen und Belohnungen“, sagt Ejikeme. Damit profitiert das Pariser Unternehmen doppelt: Durch die Interaktion kann es die Kundenpräferenzen besser verstehen und sein Angebot gezielter optimieren. Der französische Kosmetikkonzern ist gut ins neue Jahr gestartet. Im ersten Quartal stieg der Umsatz im Jahresvergleich um 8,3 Prozent auf gut 11,2 Milliarden Euro. Zwölf Analysten halten die Aktie LSEG zufolge für einen Kauf, elf sind neutral gestimmt und fünf negativ. Der aktuelle Kurs liegt fast zwei Prozent über dem durchschnittlichen Analystenziel von 382 Dollar. Kundenbindungsprogramme sind auch in der Reisebranche ein beliebtes Instrument, um Kunden zu halten. Hilton Honors nennt sich das kostenlose Programm der Hotelgruppe Hilton Worldwide, das Kunden mit Punkten für Hotelaufenthalte und Ausgaben bei Partnern belohnt. Das Programm zeichnet sich durch ein abgestuftes Statussystem aus, das treuen Kunden Vorteile bietet. Die Nutzer profitieren von garantierten Preisnachlässen, Gratisübernachtungen, digitalem Check-in und Check-out, die ihren Aufenthalt vereinfachen, sowie von weiteren Vergünstigungen und kostenlosen Zusatzleistungen, je weiter die Mitglieder aufsteigen. Von den 27 Analysten, die sich mit der Aktie von Hilton Worldwide beschäftigen, empfehlen laut LSEG neun die Aktie zum Kauf. Für die Mehrheit von 18 Analysten ist die Aktie eine Halteposition. Im Schnitt sehen sie ein Kursziel von 245 US-Dollar. Das entspricht einem Kurspotenzial von 2,5 Prozent. Mehr: Neun ETF-Portfolios für jede Lebenslage Erstpublikation: 07.05.2025, 09:59 Uhr.