Trade Republic: Online-Broker zeitweise nur schwer erreichbar

Den Anlegern hat am Montagmorgen nicht nur der Kurssturz an den globalen Börsen zu schaffen gemacht. Zahlreiche Kunden hatten zudem mit technischen Schwierigkeiten im Online-Wertpapierhandel zu kämpfen. Beschwerden gab es unter anderem durch Nutzer von Trade Republic, aber auch Scalable Capital, Comdirect, ING Diba oder der Deutschen Bank. Zur Handelseröffnung rutschte der deutsche Leitindex zehn Prozent ab. Bei vielen Privatanlegern lagen die Nerven blank, denn der Zugriff und das Navigieren in Trading-Apps und Wertpapierdepots waren teilweise nicht mehr ohne Probleme möglich. Einige Leser des Handelsblatts und weitere Nutzer auf X beschwerten sich, dass die Trade-Republic-App „down“ war. Einige Kunden waren sogar so verärgert über die Lage, dass sie mit Kündigung drohten. Das Unternehmen erklärte jedoch auf Anfrage, wegen „enormer Marktschwankungen kam es heute Morgen bei einigen Nutzern zu Ladeverzögerungen bei der Darstellung des Portfolios“. „Der Kauf und Verkauf von Wertpapieren waren zu jeder Zeit möglich“, hieß es weiter. Bereits am Wochenende war Kritik an Trade Republic aufgekommen, weil der Neobroker Krypto-Sparpläne nicht zum angekündigten Zeitpunkt ausführte. Die Verzögerung hat nach Unternehmensangaben aber nur Minuten oder Stunden betragen. Trade Republic verfügte Anfang des Jahres nach eigenen Angaben über acht Millionen Kunden aus 17 europäischen Ländern mit einem verwalteten Vermögen von über 100 Milliarden Euro. Das Unternehmen mit Sitz in Berlin wurde 2015 gegründet. Die Berliner waren nicht die Einzigen mit Problemen am Montag. Auf X und gegenüber dem Handelsblatt berichteten Nutzer unter anderem bei der Deutschen Bank von Störungen. Ein Sprecher der Deutschen Bank verwies ebenfalls aufgrund der Marktsituation auf ein „deutlich erhöhtes Aufkommen“ von Kundenaufträgen im Wertpapierbereich. „Das kann ausschließlich im Online- und Mobile Banking unter Umständen zu vorübergehenden Verzögerungen bei der Ordereingabe und der Anzeige von Vortageskursen in der Depotübersicht führen.“ Auch bei der Comdirect mussten die Kunden Geduld aufbringen. „In Einzelfällen“ sei es zu „Verzögerungen bei der Bearbeitung von Wertpapieraufträgen“ gekommen. Am Nachmittag gab es keine technischen Probleme mehr. Die ING sprach von „leichten Verzögerungen“ für ein paar Minuten. Frustriert waren zudem die Nutzer von Finanzen.net Zero. Ein Sprecher gab ein „technisches Problem im Orderrouting für Wertpapierorders“ als Ursache an. Bis zum späten Nachmittag lief der Handel wieder vollständig. Er verwies zudem darauf, dass bei schnellen und großen Kursbewegungen („fast markets“) häufiger Verzögerungen entstehen, was unter anderem damit zusammenhänge, dass Kunden ihre Orders zwischendurch streichen und neu einstellen und die Liquidität in „fast markets“ regelmäßig reduziert ist. Bei Scalable Capital lief es ebenfalls nicht rund. „Heute Morgen konnte es für wenige Minuten bei vereinzelten Kunden zur Verzögerung der Ladezeit der App kommen. Dies wurde unverzüglich behoben“, erklärte eine Sprecherin. Der Kauf und Verkauf sei zu jederzeit möglich gewesen. Es ist nicht das erste Mal, dass heftige Handelsaktivitäten die Broker unter Druck setzen. Zuletzt gab es im August vermehrte Ausfälle, als Anleger sich in größerem Stil von Tech-Aktien wie Nvidia, Amazon und Apple trennten. Im Januar 2021 brachte der Börsenhype um die Computerspiel-Ladenkette Gamestop Trade Republic in Bedrängnis. Zuerst hatte die Trading-App mit technischen Problemen zu kämpfen, und dann teilte sie ihren Kunden mit, keine weiteren Kauforders für bestimmte Aktien anzunehmen. Nach dem Wertpapierhandelsgesetz muss die Bank „angemessene Vorkehrungen treffen, um die Kontinuität und Regelmäßigkeit der Wertpapierdienstleistungen und Wertpapiernebendienstleistungen zu gewährleisten“. Niels Nauhauser von der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg sagt: „Grundsätzlich könnte technisches Versagen der IT eine vertragliche Pflichtverletzung darstellen und damit Schadenersatzansprüche begründen.“ Die Bank sei verpflichtet, den Regelbetrieb sicherzustellen. Nauhauser zufolge „muss ein Broker wie Trade Republic, der gezielt für den Aktienhandel wirbt, seine Dienstleistungen auch aufrechterhalten, wenn es an der Börse mal unruhig wird.“ Das dürften die von ihm adressierten Kunden schon mit Recht erwarten. Sofern Betroffenen ein Schaden entstanden ist, müssen sie diesen beziffern und darlegen. „Hier muss der Verbraucher den Vorgang lückenfrei dokumentieren“, rät die Kanzlei Stoll & Sauer. Screenshots von Fehlermeldungen und geplante Orders sollten dafür notiert werden. Mehr: Was der Handelskrieg für Ihr Depot bedeutet – Antworten auf die wichtigsten Fragen