Gastkommentar: KI wird 2024 in die Vorstandsetagen einziehen
2023 war zweifellos das Jahr, in dem Künstliche Intelligenz weltweit ins Bewusstsein der Menschen rückte. Es begann im November 2022 mit der Einführung von ChatGPT von OpenAI, einem KI-Modell für Konversationen, das speziell auf die Generierung menschenähnlicher Textantworten in natürlichen Gesprächen abgestimmt ist.
Das Programm wurde entwickelt, um Text in einem Gesprächskontext zu verstehen und zu generieren. Es eignet sich daher für eine breite Palette von Anwendungen, darunter Chatbots, virtuelle Assistenten, Kundensupport und mehr. ChatGPT hat derzeit rund 180,5 Millionen Nutzer. Die Website verzeichnete im Oktober 2023 1,7 Milliarden Besuche.
Das bedeutet jedoch nicht, dass die Künstliche Intelligenz von allen mit Lob überschüttet wird. Es gibt viele Missverständnisse. Ich erinnere meine Journalismus-Studenten an der Columbia University daran, dass ich nicht nur sie ausbilde, sondern auch den Roboter, der neben ihnen sitzt. In einer Übung fordere ich sie auf, ihrem Roboter einen Namen zu geben und mit ihm so umzugehen, als wäre er ein unglaublich sachkundiger Assistent.
KI-Roboter wurden darauf trainiert, menschliche neuronale Netze und die Art, wie menschliche Gehirne Informationen durch Vernetzung verarbeiten, zu imitieren. Stellen Sie sich vor, der „Assistenz“-Roboter, der neben Ihnen sitzt, hat 175 Milliarden Parameter gelernt, die ihm helfen, Sprachmuster, Grammatik, Kontext und Semantik zu verstehen. Dadurch ist die KI in der Lage, sprachbasierte Antworten zu generieren, die kohärent und dem Kontext angemessen sind.
Kein Wunder also, dass KI in Unternehmen weltweit von einem Thema, das nur Techniker behandelt haben, zu einem dringenden Anliegen der Unternehmensführung auf höchster Ebene geworden ist. Die jüngste McKinsey Global Survey zeigt, dass „die zu erwartende Störung des Geschäftsbetriebs durch generative KI erheblich ist und die Befragten bedeutende Veränderungen für ihre Belegschaft vorhersagen. Sie rechnen mit Personalabbau in bestimmten Bereichen und umfangreichen Umschulungsmaßnahmen, um den veränderten Talentbedarf zu decken.“
KI ist zu einem wichtigen Thema in Vorstandsetagen geworden
Die am häufigsten genannten Geschäftsbereiche, die die Programme verwenden, sind demnach die gleichen, in denen KI insgesamt am häufigsten verwendet wird: Marketing und Vertrieb, Produkt- und Serviceentwicklung sowie Serviceabläufe wie Kundenbetreuung und Back-Office-Support.
Diejenigen, die befürchten, dass die Künstliche Intelligenz die menschliche Arbeit und Kreativität zerstören wird, sollten wissen: Die Verbindung zwischen Mensch und Künstlicher Intelligenz ist wichtig und stark.
Der erste Schritt, um Künstliche Intelligenz dazu zu bringen, uns zu helfen, beginnt mit dem Input eines Menschen, oder mit Prompt Engineering. Dies ist der entscheidende Moment, in dem der Mensch den Bot mit Datenerfassung und Automatisierung trainiert. Menschliche Experten oder Ausbilder sind für das Training von KI-Modellen verantwortlich, indem sie Beispiele, Demonstrationen und Feedback liefern.
Im zweiten Schritt, nachdem der Mensch den KI-Bot mit Input versorgt hat, finden mehrere Prozesse statt, um eine Antwort zu generieren oder eine Aufgabe auszuführen. Die Programmierung des Bots oder die zugrunde liegenden Algorithmen analysieren und verarbeiten die Eingabedaten, um sie für die weitere Verarbeitung vorzubereiten.
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Im letzten Schritt überprüft und bewertet ein Mensch die endgültige Version und gibt sie schließlich frei. Der Prozess, bei dem der Mensch den letzten Schliff vornimmt, wird oft als „Human-in-the-Loop“ bezeichnet.
KI wird neue Job-Profile schaffen
Der menschliche Aspekt der Beziehung zur KI ist also am Anfang und am Ende von wesentlicher Bedeutung. Aber was für einen großartigen Assistenten hat der Mensch, wenn es darum geht, Daten schnell bereitzustellen, Grafiken und Illustrationen zu erstellen, Berichte zusammenzufassen und aus einer Fremdsprache zu übersetzen.
Es wäre schwierig, sich ein Unternehmen vorzustellen, das nicht von KI profitieren kann. Man hört viel über den Verlust von Arbeitsplätzen durch KI, aber in Wirklichkeit könnten wir laut Studien eher damit rechnen, dass es im Zusammenhang mit KI Verschiebungen bei der Einstellung von Mitarbeitern geben wird. In einer McKinsey-Analyse heißt es etwa: „Fast vier von zehn Befragten, die über die Einführung von KI berichten, gehen davon aus, dass mehr als 20 Prozent der Arbeitskräfte in ihren Unternehmen umgeschult werden, während acht Prozent der Befragten sagen, dass die Größe ihrer Belegschaft um mehr als 20 Prozent sinken wird.“
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Nach Angaben der Studie sind Dienstleistungsfunktionen der einzige Bereich, in dem die Befragten in ihrem Unternehmen weniger Personal erwarten. Das passt zu einer anderen Untersuchung von McKinsey: Demnach erhöht die KI die Tätigkeiten, die automatisiert werden können (von 50 auf 60 bis 70 Prozent), doch das bedeute nicht zwangsläufig die Automatisierung einer ganzen Funktion.
Dennoch ist dies immer noch ein neuer Tanz zwischen Menschen und Robotern. Es ist eher ein Walzer als ein Salsa, aber er nimmt an Fahrt auf. Es ist ein Tanz, den kluge CEOs und Unternehmensführer unbedingt mitmachen wollen, um sich zu bewegen. Ich denke, 2024 werden viele Tänzer auf die KI-Tanzfläche kommen.