Banken: DKB kündigt Kooperation mit ChatGPT-Entwickler OpenAI an

Die Onlinebank DKB arbeitet künftig mit OpenAI zusammen. Das Unternehmen soll mit seinem System ChatGPT dabei helfen, das digitale Banking der DKB voranzutreiben und Kunden mithilfe von Künstlicher Intelligenz (KI) schnellere und personalisierte Lösungen anzubieten, erfuhr das Handelsblatt. Das Geldinstitut führt bereits schrittweise KI im Kundenservice ein. Ein KI-Assistent beantwortet aktuell allgemeine Fragen in der DKB-App und auf der Website. Nun planen die DKB und OpenAI die Weiterentwicklung dieses KI-Sprachassistenten. Der „Digital Agent“ soll weiter verbessert und stärker auf die Bedürfnisse der Privatkunden zugeschnitten werden, erklärte die DKB. Die Onlinebank ist eine Tochter der BayernLB. Sascha Dewald, Bereichsleiter Unternehmensentwicklung bei der DKB, sagt: „Mit dem Digital Agent hat die DKB bereits den ersten Schritt für die direkte Interaktion zwischen generativer KI und Bankkunden geschaffen.“ Die Kooperation mit OpenAI ermögliche der DKB nun, die Produktentwicklung auf Basis gemeinsamer KI-Projekte zu beschleunigen und Zugang zur Technologie von OpenAI zu erhalten. KI werde deutlich stärker die Kundeninteraktion dominieren, ist sich die DKB sicher. Zwar setze die Bank weiterhin auf menschliche Kundenberater, aber sich immer wiederholende Fragen werde KI beantworten. Weil der „Digital Agent“ rund um die Uhr erreichbar sei, würden Kunden die Funktion gut annehmen. Das Unternehmen will mit der Kooperation die für Kunden nicht sichtbaren Prozesse im Service weiter verbessern – etwa Dokumente auszulesen, Rechnungen mithilfe von KI zu analysieren und Kundenanfragen vorzusortieren. Auch soll KI bei der Betrugsprävention helfen. „Ein umfassender Kundenservice ist für uns im Wettbewerb mit Neobanken und Neobrokern ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal“, betonte DKB-Chef Sven Deglow kürzlich im Gespräch mit dem Handelsblatt. „Die KI erkennt selbstständig, wenn ein Anliegen zu komplex ist, und leitet die Kunden gegebenenfalls zu einem Kundenbetreuer weiter“, erklärte er. Wenn ein Kunde grundsätzlich lieber mit einem Berater und nicht mit einer KI sprechen wolle, sei dies auch weiterhin möglich. Zu weiteren Anwendungsfeldern des Sprachassistenten will sich die Bank nicht äußern. Eine Möglichkeit, KI-Sprachassistenten im Bankgeschäft einzusetzen, wäre, Aufträge wie Banküberweisungen per Sprache anzuweisen. Und: Teil der Kooperation sind der direkte Austausch zwischen den Entwicklern von DKB und OpenAI sowie die Zusammenarbeit auf einer einheitlichen Plattform. OpenAI kommentiert die Kooperation so: „Deutsche Nutzer, Entwickler und Unternehmen gehören weltweit zu den Spitzenreitern bei der Nutzung unserer Technologie. Wir freuen uns, dass wir durch die Zusammenarbeit mit der DKB noch mehr Menschen in Deutschland nützliche KI-Tools zur Verfügung stellen können.“ In Deutschland arbeitet OpenAI derzeit etwa mit dem Modeversandhandel Zalando, dem Medienkonzern Bertelsmann und der E-Learning-Plattform Babbel zusammen. Viele Banken arbeiteten derzeit an ähnlichen Lösungen, um mithilfe von KI die Beziehungen zu den Kunden zu optimieren, sagt Volker Brühl, Geschäftsführer des Forschungsinstituts Center for Financial Studies in Frankfurt. Viele einfache Aufgaben ließen sich durch autonom arbeitende KI-Agenten effizient und kostengünstig durchführen. Dadurch könnten sich die Kundenbetreuer auf komplexere Probleme konzentrieren, sagt er. Entscheidend werde sein, ob Kunden den Einsatz von KI akzeptierten. „Vor allem ältere Kunden könnten hier Vorbehalte haben“, gibt Brühl zu bedenken. „Gerade bei personalisierten Angeboten seien ausgefeilte, leistungsstarke KI-Modelle erforderlich. Diese sind noch sehr teuer.“ Für die DKB ist die KI-Kooperation eine Chance, an einem Schwachpunkt zu arbeiten. So hat die Onlinebank zwar im vergangenen Jahr den höchsten Gewinn seit ihrer Gründung 1990 eingefahren. Das Vorsteuerergebnis stieg um elf Prozent auf 1,1 Milliarden Euro. Allerdings fiel das Neukundenwachstum bei der DKB deutlich geringer aus als bei der Konkurrenz. Unter dem Strich stieg die Kundenzahl lediglich um 237.000 auf 5,84 Millionen. Zum Vergleich: Die ING Deutschland gewann 2024 netto 570.000 neue Kunden, der Neobroker Trade Republic sogar rund vier Millionen. Die Berliner Smartphonebank N26 berichtete jüngst von 200.000 bis 250.000 neuen Kunden pro Monat. „Unser Fokus liegt zudem auf profitablem Wachstum – da ist ein Neukundenzuwachs von netto etwa 240.000 Kunden im Jahr sehr gesund“, findet Deglow, der mit einem ähnlichen Wachstum auch 2025 zufrieden wäre. „Wenn es die Marktbedingungen zulassen, würden wir aber auch gerne stärker wachsen.“ » Lesen Sie auch: ING und Postbank – Warum Banken den Mindestgeldeingang für kostenlose Konten erhöhen Erstpublikation: 06.05.2025, 08:26 Uhr.