Start-up hilft beim Aufbau von Schnell-Lieferdiensten

Thomas Wickop ist Apotheker in sechster Generation. Seit er vor zwei Jahren die Einhorn Apotheke in Darmstadt übernommen hat, treibt ihn eine Frage um: „Wie kann ich sicherstellen, dass die Apotheke auch in 30 Jahren noch existiert?“ Die Grübelei hat den 32-Jährigen zum nebenberuflichen Gründer gemacht. Mit dem Start-up Vaya Health will er Vor-Ort-Apotheken fit machen für eine Welt, in der Kunden Onlinebestellungen und schnelle Lieferungen einfordern. „Wenn wir als Apotheker nichts unternehmen, werden wir von digitalen Plattformen verdrängt“, sagt Wickop. Konkret sollen Apotheker unter dem Dach von Vaya eigene Schnell-Lieferdienste aufbauen – und sich so gegen Start-ups wie First A, Cure oder Mayd wehren. Die drängen in Erwartung eines Online-Bestellbooms durch das E-Rezept seit Ende des vergangenen Jahres auf den Markt, First A ist inzwischen Teil von Shop Apotheke. Das Konzept: Kunden bestellen Medikamente per App, die dann innerhalb von Minuten per Fahrradkurier ausgeliefert werden. Per Chat sind Beratungsgespräche möglich. Die Vaya-App, die das am neuen Unternehmen beteiligte Darmstädter Software-Start-up Inheaden entwickelt hat, bietet aus Kundensicht dieselben Funktionen. Doch die Prozesse im Hintergrund sollen bei den Apotheken liegen – von der Sortimentspflege bis zur Logistik. Für die eigentliche Auslieferung können die Apotheken externe Kuriere beauftragen oder auf ihren Botendienst zurückgreifen. „Das ist alles keine Raketen-Wissenschaft“, sagt Wickop. In der Einhorn Apotheke ist die App seit gut zwei Wochen im Einsatz. Angeboten werden dort Lieferungen binnen zwei Stunden, zum Einsatz kommen eigene Boten. Für die Expansion in weitere Städte ist der Gründer nun auf Partnersuche. Mit dem Konzept könnte Wickop in seinem Berufsstand einen Nerv treffen. Denn Apothekern ist bewusst, dass sie neue digitale Services anbieten müssen, wie eine aktuelle Befragung des Kölner Instituts für Handelsforschung zeigt. Drei Viertel der Apotheker halten es demnach für wichtig, auf Onlineplattformen vertreten zu sein. Gleichzeitig befürchtet jeder zweite Befragte, in neue Abhängigkeiten zu geraten. Die große Mehrheit präferiert daher Lösungen, die aus der Apothekerschaft kommen. Groß ist die Skepsis vor allem gegenüber Versandhändlern und Liefer-Start-ups. Die verkaufen sich gerne als Digitalisierungs-Helfer der Branche, sind aber tatsächlich auf Kooperationen mit Vor-Ort-Apotheken angewiesen, um die Expresslieferungen anbieten zu können. Mayd, Cure und First-A holen Medikamente bei Partner-Apotheken ab, formalrechtlich bestellen die Kunden bei diesen. Aus Sicht von Wickop sind die Kooperationen ein gefährliches Spiel für Vor-Ort-Apotheken: Zum einen müssen sie die Start-ups an Umsätzen beteiligen, zum anderen sind sie bei den Liefer-Apps kaum noch als eigene Unternehmen wahrzunehmen. Bei Vaya soll der jeweilige Apothekenname dagegen immer klar sichtbar sein. Das noch frühphasige Start-up muss sich auf einem umkämpften Markt beweisen. Neben Mayd & Co. sind auch die Anbieter IhreApotheken.de und Gesund.de aktiv. Die erstgenannte Plattform gehört mehrheitlich zur Apothekergenossenschaft Noweda. Die Zweite agiert als eigenständige Gesellschaft und hat fünf Gesellschafter. Dazu zählen zum Beispiel der apothekereigene Dienstleister Noventi und der Pharmahändler Phoenix. Beide sehen sich als standeseigene Bollwerke gegen wagniskapitalfinanzierte Start-ups und börsennotierte Versandhändler. Als Schnell-Lieferdienste sind die Portale zwar nicht konzipiert. Kunden können darüber aber bei angeschlossenen Apotheken Medikamente online bestellen – und per Botendienst liefern lassen. Registriert sind jeweils mehr als 7000 Apotheken. Allerdings sind auch diese Portale nicht vor Kritik aus der Apothekerschaft gefeit. So hat die Apothekerkammer Nordrhein (AKNR) Klage gegen Gesund.de eingereicht, wie der Branchendienst „Apotheke Adhoc“ im Mai berichtete. AKNR-Justiziarin Bettina Mecking bestätigte das gegenüber Handelsblatt Inside. Gestritten wird um die Frage, ob Plattformen neben Start- und Monatsgebühren auch Provisionen kassieren dürfen. Vaya will dagegen auf eine Umsatzbeteiligung verzichten, beteuert Wickop: „Wir werden stattdessen die Betriebskosten unter allen teilnehmenden Apotheken aufteilen.“ Die Partner will er außerdem zu Mitgesellschaftern des Unternehmens machen, an dem bisher neben Wickop der Softwareentwickler Inheaden beteiligt ist. Der Gründer gibt an, in fortgeschrittenen Verhandlungen mit Apotheken im Saarland zu sein. Auch in Großstädten wie Köln, Berlin und München werde es bald losgehen. Beliebig viele Apotheken will der Gründer aber nicht in seine App lassen – jeder Partner solle exklusiv ein Liefergebiet bearbeiten. Vermeiden will er damit das Dilemma, in dem seiner Meinung nach andere Portale stecken. So wies Gesund.de im Juni darauf hin, wie wichtig es trotz des Marketingbudgets sei, dass auch die angeschlossenen Apotheken für die Plattform werben. Anreize dafür gibt es aber wenige, kritisiert Wickop: „Dann mache ich Werbung für eine App, bei der Kunden mit einem Klick bei meinen schärfsten Konkurrenten vor Ort sind.“ Ulrich Zander ist in der Geschäftsführung der Beratungsfirma Sempora und sieht grundsätzlich viel Potenzial in der Idee von Wickop. Um im Markt erfolgreich zu sein, müssten Unternehmen eine pharmazeutische Kompetenz und die Berechtigung besitzen, mit Pharmazeutika zu handeln, logistisch präsent in der Nähe des Kunden zu sein und eine Schnittstelle in die digitale Welt aufbauen. „Aktuell gibt es keinen Marktteilnehmer, der alle drei Dimensionen vorweisen kann“, sagt er. Trotz der großen Chancen würden laut Zander auf das junge Unternehmen aber auch noch große Aufgabe zukommen: „Um erfolgreich zu werden, sind Unternehmen wie Vaya Health auf einen starken Online-Auftritt angewiesen – ein starker Online-Auftritt ist aber kostenaufwendig und daher eine große Herausforderung für ein Start-up.“ Hinzu komme, dass derzeit alle Wettbewerber stark in ihre Online-Auftritte investieren würden, um sich auf das E-Rezept vorbereiten, ergänzt der Unternehmensberater. Mehr: Mit einer Kombination aus Hard- und Software sollen minimalinvasive Eingriffe erleichtert werden – auch Roboterhersteller drängen in den Wachstumsmarkt

Apotheke online: Start-up hilft beim Aufbau von Schnell-Lieferdiensten

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