Zalando-Manager im Interview: „Wir sind nicht perfekt“

von Polier: Außerdem gilt bei uns: gleicher Lohn für gleiche Arbeit. Bei Zalando wird kein Mitarbeiter – ob Festangestellter oder Zeitarbeiter – anders bezahlt.

Aber mit 8,79 Euro die Stunde bekommen die Mitarbeiter in den Versandlagern von Zalando deutlich weniger als die von Amazon.

von Polier: Damit liegen wir immer noch über dem im Koalitionsvertrag vereinbarten Mindestlohn von 8,50 Euro. Und: Wir haben die Löhne seit 2011 um 17 Prozent erhöht. Dass mehr Geld immer besser ist, ist uns natürlich auch klar.

Und die Dienstleister, zahlen die auch 8,79 Euro die Stunde?

Schröder: Es gibt schon noch Unterschiede zwischen dem Gehalt in den eigenen Zalando-Standorten und in denen der Dienstleister.

Also doch weniger?

Schröder: Ja, auch weniger. Wir können zwar Sozialstandards festlegen, aber den Dienstleistern nicht vorschreiben, was sie zahlen sollen. Dann müssten wir tatsächlich alles in Eigenregie machen.

Und das wollen Sie nicht?

von Polier: Nein. Es wird immer eine Zusammenarbeit mit Transportdienstleistern wie DHL geben. Wir sind weder in der Lage noch haben wir vor, einen deutschlandweiten Lieferdienst aufzubauen. Im Gegensatz zu den Logistikzentren.

Für deren Bau Zalando mehrere Millionen Euro an öffentlichen Fördergeldern bekommt.

Schröder: Wir wählen unsere Standorte nach Lage aus. Erfurt liegt in der Mitte Deutschlands, von da aus können wir jeden Kunden innerhalb von 24 Stunden beliefern. Sicher ist es hilfreich für den Start, wenn wir dort die Möglichkeit haben, Subventionen zu bekommen.

von Polier: Ja, wir kriegen Subventionen. Aber wir schaffen auch Jobs für Geringqualifizierte – und solche Stellen gibt es immer weniger in Deutschland. Wir merken das in Regionen wie dem Ruhrgebiet, in denen es einen Strukturwandel gibt. In Mönchengladbach bewerben sich viele Bergbaumitarbeiter.

Zalando ist dank des Slogans „Schrei vor Glück“ zwar überall bekannt, aber dem Unternehmen fehlt Charakter, eine Seele. Warum lassen Sie es nicht menscheln?

von Polier: Das tun wir. Zalando ist ein Unternehmen, das sich was traut – mit viel Energie. Wir geben unseren Mitarbeitern, obwohl mit durchschnittlich 29 sehr jung, viel Verantwortung. Jeder – vom Praktikanten bis zum Geschäftsführer – kann seine Meinung sagen und wird auch gehört. Die besten Ideen zählen. Das ist unser Charakter.

Schröder: Wir wandeln uns gerade vom Start-up zum etablierten Unternehmen. Wir schaffen Ordnung und Strukturen, auch Hierarchie. Das ist unsere größte Herausforderung momentan, denn gleichzeitig wollen wir den Start-up-Geist, die Durchlässigkeit, behalten. Das ist wie mit dem Erwachsenwerden.

Sind Ihre Mitarbeiter ebenso glücklich wie die schreienden Kunden?

von Polier: Seit 2010 führen wir jedes Jahr eine anonyme Mitarbeiterbefragung durch. Die Ergebnisse für 2013 liegen seit ein paar Wochen vor. Sie sind gut, gerade im Logistikbereich. Mehr als 80 Prozent sagen, dass sie zufrieden bei uns sind und sich Zalando als langfristigen Arbeitgeber vorstellen können.

Wie viele haben teilgenommen?

von Polier: Dieses Jahr hatten wir eine Quote von 68 Prozent.

Und trotzdem gibt es immer wieder Mitarbeiter in Logistikzentren, die von einem System der Kontrolle und des Drucks erzählen; von Sitzverboten und Kilometer-Märschen.

Schröder: Dafür gibt es zwei Erklärungen. Erstens: Wir sind nicht perfekt. Wir machen eine Entwicklung durch, verbessern uns. Wir sind auf dem richtigen Weg, aber nicht am Ziel. Zweitens: Bei einer so großen Belegschaft – in den Logistikzentren arbeiten gut 3 300 Menschen – gibt es immer den einen oder anderen, der sich schlecht behandelt fühlt. Das lässt sich nicht vermeiden.

von Polier: Der Job in den Logistikzentren ist anstrengend und für manche, die aus der Langzeitarbeitslosigkeit kommen, auch nur eine Durchgangsstation. Deswegen müssen wir daran arbeiten, die Belastung – lange Strecken, viel Stehen – so gut es geht abzufedern. So dass die Arbeit, die gemacht werden muss, gemacht wird, aber möglichst schonend für die Mitarbeiter.

Zalando hat in keinem der drei Logistikzentren in Deutschland einen Betriebsrat. Warum nicht?

von Polier: In der Kultur von Zalando ist die Mitbestimmung stark verankert. Wir haben Mitarbeiterforen und im Logistikbereich einen wöchentlichen Round Table. Dort holen wir Feedback ein und geben Themen wie Schichtmodelle rein. Wir sind für Mitbestimmung – aber eine organisierte Mitbestimmung muss von den Mitarbeitern kommen. Die Mitarbeiter müssen sagen: Wir wollen einen Betriebsrat.

Und das tun sie nicht?

von Polier: Bis jetzt nicht, nein.

Leidet das Geschäft bei Kritik?

von Polier: Was wir schon merken, ist, dass unsere Kunden in solchen Situation mit uns diskutieren wollen – über Facebook, E-Mails, Anrufe. Und sie sind nicht immer freundlich gestimmt. Das nehmen wir ernst. Aber das Vertrauen in Zalando als Marke und das dahinterstehende Team ist groß.

Gibt es nun Umsatzeinbußen?

Schröder: Wenn, dann haben wir sie nicht gespürt. Man muss fairerweise sagen, dass wir gleichzeitig stark wachsen. Von daher ist es relativ schwierig, das herauszufinden.

Der Börsengang, über den spekuliert wird, kommt 2014 trotzdem, oder? Immerhin haben Sie jüngst mit der Umwandlung in eine AG die theoretische Voraussetzung erfüllt.

Schröder: Der Gang an die Börse ist aktuell kein Thema. Er ist natürlich immer eine Option, deswegen schließen wir nichts aus. Aber wir konzentrieren unsere Kraft momentan auf drei Dinge: die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern sowie die Profitabilität.

Frauke von Polier (37) verantwortet seit knapp drei Jahren die Bereiche Personal und interne Kommunikation bei Zalando. Sie hat einen MBA in Madrid abgeschlossen und vorher bei Otto gearbeitet. David Schröder (31) ist seit gut drei Jahren Geschäftsführer der Logistik-, Customer-Service-, und Content-Gesellschaften. Er hat an der WHU Betriebswirtschaftslehre studiert.