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Ob Inbound oder Outbound: Eine erstklassige telefonische Kundenbetreuung ist für Unternehmen vieler Branchen nach wie vor erfolgskritisch. Doch vielerorts ist die personelle Situation angespannt, ...
Viele Unternehmen investieren in eine optisch ansprechende Webseite, stellen jedoch ernüchtert fest, dass diese keine neuen Kunden gewinnt. Das Problem ist oft vielschichtig: Die Seiten sind ...
Die Produktionsqualität ist ein zentrales Thema in jedem Industrieunternehmen. Denn Fehler im Fertigungsprozess wirken sich weitreichend aus – von unnötigem Ausschuss über Reklamationen bis hin ...
Wenn sich ein Software-Projekt verzögert, das Budget überschreitet oder sogar gänzlich scheitert, liegt das Problem oft schon in der Vorbereitung: Ohne saubere Spezifikationen kommt es zu Mi ...
Im Kontext intelligenter Sprachlösungen hat sich ein Technologie-Anbieter binnen kürzester Zeit zu einem Namen entwickelt, der nicht mehr übergangen werden kann: ElevenLabs. Gelungen ist dies mit au ...
Kunden erwarten heute einen Support, der möglichst rund um die Uhr ohne Warteschleifen erreichbar ist und passgenaue Lösungen für ihre individuellen Anliegen liefert. Auf traditionellem Wege lässt sic ...
Die Ausgestaltung der Kundenidentifikation entscheidet darüber, ob digitale Geschäftsbeziehungen beginnen oder möglicherweise gar nicht erst zustande kommen. Entsprechend sollten Unternehmen Wert auf ...
Ein starker Wettbewerb und zunehmende regulatorische Anforderungen zwingen Unternehmen, sich mit neuen Lösungen zur Identitätsprüfung auseinanderzusetzen. Lange Registrierungsprozesse, Medienbrüche od ...
Die Digitalisierung der Fertigung verlangt nach durchgängigen Systemen. Gerade Unternehmen, die SAP einsetzen, stoßen dabei jedoch auf Lücken: Während sich klassische ERP-Prozesse vollständig abbi ...
Für die digitale Transformation der Produktion sollte die Fertigung möglichst nahtlos mit angrenzenden Sektoren wie Einkauf, Vertrieb, Logistik und Qualitätsmanagement vernetzt sein. Unternehmen, die ...
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