Wie das B2B-Kundenportal zum Alleskönner wird
B2B Kundenportal
- 12.03.2025
Alles aus einer Hand bieten
Im B2B-Bereich sind Effizienz und Verlässlichkeit entscheidend. Unternehmen benötigen Ersatzteile schnell und möchten sich nicht mit umständlichen Bestellprozessen aufhalten. Außerdem müssen alle relevanten Informationen jederzeit abrufbar sein. Durch die Digitalisierung haben sich die Erwartungen von Geschäftskunden noch weiter erhöht: Sie fordern intuitive Self-Service-Angebote, die eine flexible und unabhängige Interaktion ermöglichen. Hersteller müssen diesen Anforderungen gerecht werden, um wettbewerbsfähig zu bleiben und selbst Kosten zu sparen.Ein modernes B2B-Kundenportal fungiert als zentrale Plattform für Geschäftsprozesse und Kundenbeziehungen. Es bietet eine Vielzahl an Funktionen: Bestellungen können verwaltet, Rechnungen eingesehen oder der Lieferstatus geprüft werden. Personalisierte Inhalte, etwa kundenspezifische Preise oder Empfehlungen basierend auf früheren Einkäufen, kommen hinzu. Die Integration in ERP- und CRM-Systeme sorgt für eine nahtlose Datenverarbeitung. Zudem dient das Portal als Kommunikationsschnittstelle – mit Chats, Support-Tickets oder Messaging-Funktionen. Auch Dokumente wie technische Spezifikationen oder Verträge lassen sich zentral abrufen. Dashboards gewähren Einblick in Statistiken zu Bestellungen, den durchschnittlichen Verbrauch oder den aktuellen Zahlungsstatus.
Die Vorteile eines solchen Portals sind vielfältig. Automatisierte Abläufe steigern die Effizienz und senken Kosten für den Kundenservice. Kunden erhalten jederzeit Einsicht in relevante Daten. Ein digitales Kundenportal kann als Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb dienen, die Kundenbindung erhöhen und den langfristigen Geschäftserfolg sichern.
Mehr als nur ein Onlineshop
Moderne B2B-Ersatzteilshops bieten weit mehr als die klassische Bestellabwicklung – sie dienen als zentrale Anlaufstelle für alle kundenrelevanten Prozesse. Ein solches Portal, auch "User Hub" genannt, ermöglicht Unternehmen, ihren Kunden personalisierte Dienste und direkte Kommunikationswege bereitzustellen. Ein "Single Point of Contact" ist zentraler Anlaufpunkt für alle Kundenbedürfnisse.Ein wesentlicher Vorteil ist die direkte Interaktion: Persönliche Ansprechpartner können über integrierte Chat-Funktionen oder ein Ticketsystem schnell und gezielt auf Anfragen reagieren. Zusätzlich lassen sich über den B2B-Ersatzteilshop Wartungen und Reparaturen koordinieren, während Kunden ihre Maschinen registrieren und relevante Dokumente verwalten können. Individuelle Lern- und Schulungsmaterialien helfen dabei, die Nutzung von Produkten zu optimieren.
Schneller das richtige Teil finden
Besonders wertvoll sind Konfigurations- und Visualisierungstools, die den Bestellprozess effizienter gestalten. Produktkonfiguratoren ermöglichen es Kunden, individuelle Spezifikationen für ihre Bestellung festzulegen; Kunden erhalten in Echtzeit eine Vorschau des Endprodukts samt Preisangabe. Dies erleichtert nicht nur Kaufentscheidungen, sondern reduziert auch die Notwendigkeit langwieriger Preisverhandlungen.Ein weiteres innovatives Feature ist die visuelle Ersatzteilbestellung mit Explosionszeichnungen. Gerade im Maschinenbau erleichtert diese Funktion die Identifikation und Bestellung passender Ersatzteile. Statt mühsam nach Bezeichnungen zu suchen, kann der Kunde die benötigte Komponente anhand eines interaktiven Modells jeder Maschine in seinem Bestand finden. In Kombination mit Predictive Maintenance lassen sich so Stillstandzeiten minimieren, Kosten senken und Betriebsabläufe optimieren.
Kompetente Wegbegleitung bei der Realisierung von vielseitigen B2B-Kundenportalen
Maßgeschneiderte Lösungen
Der Mainzer Standort von valantic (vormals netz98) agiert als Spezialist für Magento und Adobe Commerce. Mit über zwei Jahrzehnten Erfahrung in der Entwicklung innovativer B2B- und B2C-Commerce-Plattformen unterstützt das Team Unternehmen bei der Digitalisierung ihrer Vertriebs- und Geschäftsprozesse.Die E-Commerce-Lösungen von valantic sind speziell auf die Anforderungen von B2B-Kunden ausgerichtet. Sie bieten maßgeschneiderte Portallösungen mit flexiblen Workflows für Einkaufsprozesse, detaillierten Rechte- und Rollenkonzepten sowie Unterstützung für Großbestellungen und wiederkehrende Käufe. Ergänzt wird das Angebot durch komplexe Produktkonfiguratoren und -berater sowie erweiterbare API-Schnittstellen, die eine nahtlose Systemintegration ermöglichen. Mit dieser umfassenden Expertise begleitet valantic Unternehmen auf ihrem Weg zur digitalen Exzellenz.
