KI im E-Commerce: Innovation und Effizienzsteigerung für die Zukunft

KI im E-Commerce

11.03.2025
Redaktion Ad2.0

Künstliche Intelligenz (KI) hat sich in den vergangenen Jahren als ein zentraler Innovationstreiber etabliert. Bereits heute zeigen zahlreiche Studien, dass Unternehmen, insbesondere im E-Commerce, durch den gezielten Einsatz von KI ihre Produktivität um bis zu 40 Prozent steigern können. Automatisierte Prozesse, prädiktive Analysen und datenbasierte Entscheidungen ermöglichen es, Ressourcen effizienter einzusetzen und Wettbewerbsvorteile zu realisieren.

Effizienzgewinne durch KI-Technologien

Gerade in einem volatilen wirtschaftlichen Umfeld, in dem Agilität und Anpassungsfähigkeit entscheidend sind, bietet KI Unternehmen die Möglichkeit, sich nachhaltig zu transformieren. Dies gilt in besonderem Maße für den E-Commerce, eine Branche, in der sich Trends und Kundenbedürfnisse in rasantem Tempo verändern. Zu den aktuellen Herausforderungen zählen sowohl die steigenden Ansprüche der Endverbraucher als auch der zunehmende Wettbewerbsdruck.

Die Integration von KI-Technologien verspricht hier nicht nur Effizienzgewinne, sondern auch eine maßgeschneiderte Optimierung der Customer-Journey. So wird in der Praxis etwa beobachtet, dass KI-gestützte Tools den Verkaufsprozess signifikant beschleunigen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern. So können beispielsweise intelligente Chatbots und interaktive Assistenten rund um die Uhr Fragen beantworten und personalisierte Produktempfehlungen aussprechen.

Kunden finden schneller, was sie suchen

Ein weiterer Aspekt ist die Optimierung der Suchfunktion in Onlineshops. Traditionelle Suchalgorithmen stoßen häufig an ihre Grenzen, wenn es um die Verarbeitung natürlicher Sprache und die Korrektur von Tippfehlern geht. KI-basierte Systeme verstehen hingegen nicht nur Synonyme, sondern lernen auch fortlaufend, die Bedürfnisse der Kunden besser einzuschätzen. Dies führt zu einer verbesserten Trefferquote und einem reibungslosen Einkaufserlebnis – ein entscheidender Faktor im hart umkämpften E-Commerce-Markt. Durch den Einsatz solcher Technologien können Unternehmen neue Zielgruppen erschließen und ihre Reichweite international erweitern.

Vielfältige Einsatzmöglichkeiten

Die Möglichkeiten, wie KI im E-Commerce zur Anwendung kommen kann, sind dabei vielfältig. So lassen sich Prozesse automatisieren, indem Routineaufgaben wie Bestellabwicklung oder Retourenmanagement durch intelligente Systeme unterstützt werden. Gleichzeitig ermöglichen datengetriebene Analysen, individuelle Kundenpräferenzen zu erkennen und passgenaue Angebote zu erstellen.

Steigerung der Conversion-Rate durch KI im E-Commerce

Ein weiterer Vorteil liegt in der kontinuierlichen Optimierung von Marketingkampagnen: Durch präzise Segmentierungen und Echtzeitanalysen können Ressourcen zielgerichtet eingesetzt und Streuverluste minimiert werden, eine Aufgabe, der sich die valantic AI Suite verschrieben hat. Ihr erklärtes Ziel: Potenziale im E-Commerce voll auszuschöpfen.

"Die Kundeninteraktion in Onlineshops wird sich durch den Einsatz von KI-Lösungen grundlegend verändern", erklärt Pascal Menger, Partner bei valantic am Mainzer Standort. "Künftig wird niemand mehr durch endlose Navigationsbäume und Filter klicken oder mit simplen Chatbots kommunizieren wollen. Mit der valantic AI Suite bieten wir modulare Lösungen, die die Customer-Journey auf ein völlig neues Niveau hebt. Sowohl B2C- als auch B2B-Shopbetreiber haben jetzt die Chance, durch frühzeitiges Handeln neue Standards im E-Commerce zu setzen und sich damit vom Wettbewerb zu differenzieren."

Interaktiver KI-Assistent optimiert das Einkaufserlebnis nachhaltig

Das Produktportfolio von valantic umfasst dabei eine breite Palette dedizierter KI-Extensions, die speziell auf die Bedürfnisse moderner Onlinehändler zugeschnitten sind. Zentraler Baustein ist dabei ein interaktiver KI-Assistent, der Kunden entlang der gesamten Customer-Journey begleitet. Er bietet nicht nur intelligente Produktempfehlungen, sondern unterstützt auch bei der Navigation durch umfangreiche Filteroptionen und beantwortet häufig gestellte Fragen. Diese Funktion ermöglicht eine flexible Anpassung an individuelle Geschäftsprozesse und sorgt für eine nachhaltige Optimierung des Einkaufserlebnisses.

Ein weiteres Highlight der Suite ist die KI-gestützte Suche. Durch die Integration fortschrittlicher Algorithmen wird nicht nur die Sprache der Nutzer verstanden, sondern auch kontextuelle Zusammenhänge erkannt und die Pflege der Suche quasi komplett mithilfe von KI automatisiert. Die Suche korrigiert fortan automatisch Rechtschreibfehler und erkennt Synonyme, sodass Kunden weltweit in ihrer Landessprache ein konsistentes und intuitives Sucherlebnis genießen. Dies führt zu einer Steigerung der Conversion-Rate und erleichtert den Zugang zu internationalen Märkten. Die Technologie setzt dabei auf mehrsprachige Unterstützung und bietet so die Möglichkeit, auch in fremdsprachigen Märkten Fuß zu fassen.

Über 500 Blue-Chip-Kunden

Welchen Mehrwert Kunden aus dieser KI-basierten Lösung ziehen, lässt sich durch ein Praxisbeispiel veranschaulichen. So wünschte sich ein valantic Kunde eine KI-Lösung hinsichtlich einer Suchoptimierung. Die Herausforderung dabei: Das Unternehmen ist Spezialist für Netzwerkhardware und hat für konventionelle Suchverfahren herausfordernde Produktdaten mit sehr technischen Angaben.

Nach der Integration der KI-Suche profitierte das Unternehmen von folgenden Benefits:

Selbstständige Auflösung der KI-Suche von Abkürzungen, Fachbegriffe oder Herstellerbezeichnungen

Deutliche Steigerung der Qualität von Suchergebnissen bei der Freitextsuche

Sicherstellung, dass spezifische Anfragen wie Herstellernummern weiterhin zuverlässig gefunden werden

Neben der Optimierung der Kundenkommunikation spielt aber auch die datenbasierte Analyse eine wesentliche Rolle. Durch kontinuierliches Monitoring und detaillierte Auswertungen können Onlinehändler nicht nur den Erfolg einzelner Kampagnen messen, sondern auch langfristig strategische Entscheidungen treffen. Die valantic AI Suite ermöglicht es, diese Daten in Echtzeit zu analysieren und daraus konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten. So wird der gesamte E-Commerce-Prozess – von der Produktauswahl über die Bestellabwicklung bis hin zum Kundenservice – effizienter gestaltet und an die dynamischen Anforderungen des Marktes angepasst.

valantic AI Suite ist intuitiv bedienbar

Im Mittelpunkt der Entwicklung der valantic AI Suite steht dabei die Nutzererfahrung. Intuitive Benutzeroberflächen und eine klare Struktur sorgen dafür, dass auch komplexe Funktionen leicht zugänglich sind. Die Integration in bestehende Systeme erfolgt nahtlos, sodass keine zeitintensiven Umstellungen notwendig sind. Die Suite bietet darüber hinaus flexible Schnittstellen, die den Datenaustausch mit anderen Anwendungen ermöglichen. Dies unterstützt die ganzheitliche Digitalisierung der Geschäftsprozesse und sorgt für einen reibungslosen Informationsfluss zwischen den einzelnen Abteilungen.

Die Erfolgsgeschichte von valantic untermauert die Innovationskraft und das Engagement des Unternehmens im digitalen Zeitalter. Als Nummer eins im Bereich der digitalen Transformation zählt valantic zu den am schnellsten wachsenden Digital-Consulting-, Solutions- und Software-Gesellschaften. Über 500 Blue-Chip-Kunden, darunter 33 der 40 DAX-Unternehmen, vertrauen bereits auf die Expertise des Unternehmens. So wurden in den vergangenen fünf Jahren rund 2.000 Digitalisierungsprojekte erfolgreich abgeschlossen.