STATIONÄRER HANDEL AM SCHEIDEWEG: WARUM CUSTOMER ENGAGEMENT MARKETING DER SCHLÜSSEL ZUR ZUKUNFT IST
Customer Engagement Marketing
- 20.11.2024
Die Realität: sinkende Kundenfrequenz, wachsender Wettbewerbsdruck
Wer sich heute als stationärer Einzelhändler behaupten will, muss tief in die Marketingkiste greifen, um die Aufmerksamkeit der Konsumenten zu gewinnen und sie zu einem Besuch in den Filialen zu bewegen. Die üblichen Rabatte und Sonderangebote zeigen oft nur kurzfristige Wirkung, aufwändige Events zehren an den ohnehin knappen Ressourcen und bringen meist nicht den gewünschten Erfolg. Kurz gesagt: Viele der herkömmlichen Ansätze verlieren ihre Wirksamkeit.Hinzu kommt, dass Kunden mittlerweile höhere Erwartungen an das Einkaufserlebnis haben. Sie suchen nach Erlebnissen, nach persönlicher Interaktion und nach Anreizen, die ihnen der Online-Handel nicht bieten kann. Doch gerade diese zu erschaffen, fällt vielen Händlern schwer – sowohl finanziell als auch konzeptionell. Genau hier setzt VAL-U Consulting an und bietet Einzelhändlern erprobte und wirksame Lösungen, um diese strategisch so wichtigen Lücken zu schließen.
Der VAL-U Ansatz: Customer Engagement Marketing
VAL-U Consulting ist seit 2016 auf Customer Engagement Marketing (CEM) spezialisiert und hat sich der Aufgabe verschrieben, das Einkaufserlebnis im stationären Handel neu zu definieren. Der CEM-Ansatz von VAL-U basiert auf psychologisch fundierten und erlebnisorientierten Aktionen, die gezielt auf die Erwartungen und Bedürfnisse der Konsumenten eingehen. Das Ziel: Kundenfrequenz erhöhen, Markenbindung stärken und gleichzeitig die Rentabilität sichern.Die At-home-Aktivierung der Endkunden erfolgt hier meist durch analoge Instrumente, zum Beispiel mit kreativen Elementen aufgewerteten Mailings. So erzeugt VAL-U schon vor dem Geschäftsbesuch starke Aufmerksamkeit und vermittelt Wert und Individualität in der Ansprache. Das Konzept nutzt den "Lotto-Effekt" als Motivator und verbindet diesen mit einem interaktiven Erlebnis vor Ort. Das ist "Gamification state of the art" – konsequent von Anfang bis Ende durchdacht und zum Nutzen von Kunden und Händlern umgesetzt.
Direkte Vorteile für den stationären Einzelhandel
Der CEM-Ansatz von VAL-U bietet damit vor allem eines: Eine Alternative zu den typischen Maßnahmen, die den stationären Handel in eine verzweifelte Preisrabatt-Spirale und Ressourcenverschwendung treiben. Mit den erlebnisorientierten Aktionen gelingt es, Kunden wieder in die Filialen zu locken und sie für die Marke zu begeistern. Und die Zahlen geben der Agentur recht: Die Öffnungsrate ihrer Mailings liegt bei über 90 Prozent, die Kundenfrequenz steigt in den Aktionszeiträumen um bis zu 21 Prozent. Durch die aktive Teilnahme an den Aktionen verlängert sich die Verweildauer im Geschäft, was zu zusätzlichen Spontankäufen führt und die Umsatzbasis ein weiteres Mal stärkt. Dadurch stimmen am Ende der Aktionen die KPIs, denn die Maßnahmen generieren durchweg positiven Marketing-ROI, oft sogar im zweistelligen Bereich.Für die Händler bedeutet dies Planbarkeit und Effektivität: Statt nur durch Sonderangebote Käufe zu generieren und anschließend im "Kundenvakuum" zurückzubleiben, profitieren sie von einem Konzept, das Kundenzufriedenheit in Loyalität und Umsatz verwandelt. Zunächst überbrücken die Aktionen so manche "Saure-Gurken-Zeit", wer jedoch kontinuierlich auf CEM setzt, fördert das Markenimage und maximiert den "Customer Lifetime Value". Diese nachhaltige Wirkung – messbar und gewinnbringend – stellt für viele Händler heute eine notwendige Alternative dar, die sie von den herkömmlichen Umsatzlösungen abhebt.
VAL-U Consulting stärkt den Einzelhandel nachhaltig durch innovative und rentabilitätsorientierte Konzepte. Die Full-Service-Betreuung der Agentur bietet Händlern die nötige Sicherheit, Kosteneffizienz und Professionalität, um das Potenzial ihrer Kundenaktionen voll auszuschöpfen. Das Angebot umfasst alle Schritte von der Planung und kreativen Ausgestaltung bis hin zur Produktion und Durchführung. Einzelhändler können sich sicher sein, dass die Aktion nicht nur konzeptionell, sondern auch operativ funktioniert und den gewünschten Erfolg bringt.
