ITSM-Lösungen für effizientere Prozesse in der IT-Abteilung

ITSM Lösungen

26.06.2023
Redaktion Ad2.0

Beim Öffnen des Mailprogramms erscheint eine Fehlermeldung, die Rätsel aufgibt. Der Drucker funktioniert nicht wie gewünscht und das Programm, das die IT schon vor Tagen installieren wollte, ist immer noch nicht auf dem Rechner. Gleichzeitig ist die Support-Hotline der EDV-Abteilung ständig besetzt, weil sich einzelne Mitarbeitende der Buchhaltung nicht in ihre Programme einloggen können. Solche oder ähnliche Szenarien spielen sich täglich in verschiedenen Unternehmen ab. Szenarien, die zeigen, dass die Anforderungen an eine zeitgemäß agierende IT-Abteilung hoch sind. ITSM-Lösungen sind die Antwort. Sie können helfen, anstehende Aufgaben effizienter zu bewältigen, Probleme zu lösen und vorausschauend zu planen. Damit werden sie zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Dieser sollte nicht unterschätzt werden.

Welchen Zweck haben ITSM-Lösungen?

ITSM-Lösungen für effizientere Prozesse — Medizintechnische Geräte und Prüftermine ITOMIG GmbH 2023

Ziel einer ITSM-Lösung ist die Optimierung des IT-Service-Managements. Der Aufwand der IT-Abteilung soll dadurch kalkulierbarer und bewertbarer werden. Die IT kann Anforderungen und Herausforderungen zielgerichteter und kosteneffizienter umsetzen. Durch die Dokumentation von Prozessen und Anforderungen kann der Einsatz eines ITSM-Systems nachhaltige Lösungen für IT-Prozesse schaffen, Kosten und Redundanzen reduzieren und im Störungsfall schnell passende Lösungen liefern. Auch zur kontinuierlichen Optimierung und Anpassung der Prozesse an neue Herausforderungen kann die Einführung eines IT-Service-Management-Systems von Anfang an beitragen.

Diese Vorteile bieten ITSM-Lösungen

Ein ITSM-System ist ein wichtiger Bestandteil jeder modernen IT-Infrastruktur, um sicherzustellen, dass alle Systeme und Prozesse reibungslos und effizient funktionieren. Durch die Implementierung eines ITSM-Systems können Unternehmen nicht nur ihre IT-Prozesse optimieren, sondern auch ihre Gesamtproduktivität steigern und wettbewerbsfähiger werden. Ein solches System ermöglicht es der IT-Abteilung, die Bedürfnisse des Unternehmens besser zu verstehen und schneller auf neue Herausforderungen zu reagieren. Durch die frühzeitige Erkennung potenzieller Risiken können Probleme proaktiv behoben werden, was zu einer höheren Zufriedenheit bei den Endbenutzer:innen führt und es dem IT-Team ermöglicht, sich auf wichtigere Themen zu konzentrieren. Darüber hinaus ermöglicht ein ITSM-System den Unternehmen, die Qualität ihrer IT-Services zu messen und zu verbessern, was wiederum zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

Eine Investition in ein ITSM-System wie iTop Professional Plus ist somit eine Investition in die Zukunft des Unternehmens. Es ist jedoch wichtig, die Implementierung eines ITSM-Systems von Anfang an sorgfältig zu planen, um die Prozessoptimierung zu unterstützen und auf neue Herausforderungen vorbereitet zu sein.

Das ist iTop Professional Plus

Das ITIL-zertifizierte iTop Professional Plus ist ein flexibles Open-Source-Ticketingsystem, das eine integrierte Asset-Datenbank (CMDB) und ein Self-Service-Portal bietet. Es deckt alle Aspekte des IT-Service-Managements und Ticketings ab. Die integrierte Asset-Datenbank bildet die Beziehungen und Abhängigkeiten zwischen Infrastrukturobjekten ab. iTop unterstützt die Ticket-Typen UserRequest, Incident, Problem und Change und alle Prozess-Workflows sind ITIL-konform implementiert. iTop bietet automatisierte Schnittstellen für den Datenimport aus Drittsystemen und regelbasierte Benachrichtigungen per Mail, Chat oder externen Schnittstellen. Darüber hinaus bietet das Tool eine grafische Benutzeroberfläche zur Bearbeitung des Datenmodells für individuelles Customizing.

Welchen Zweck haben ITSM-Lösungen?

Diese Vorteile bieten ITSM-Lösungen

Das ist iTop Professional Plus

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