Die Versicherungsbranche braucht ein Update – mobilversichert weiß, wie!
mobilversichert
- 27.03.2023
Dreiklang im Einklang
"Mit unserem risikobasierten Ansatz und der mobilversichert-Plattform verbinden wir im Kommunikationsdreieck aus Endkunden, Versicherer und Makler alle drei Parteien miteinander. So helfen wir Maklern unter anderem dabei, das Vertrauen ihrer Kunden zu fördern, sowohl im Bestand als auch bei Neukunden. Die Versicherer wiederum profitieren von den durch unsere Plattform aufbereiteten und aktualisierten Daten und die Endkunden von Versicherungen, die dank unseres Fokus auf der Betrachtung von Risiken zu ihrer aktuellen Lebenssituation passen."
Mit dem risikobasierten Deckungsansatz zum neuen Servicestandard
Mit der innovativen 360-Grad-Full-Service-Plattform setzt mobilversichert neue Maßstäbe im Rahmen regulatorischer Standards. Dazu gehört, dass die weiterentwickelte CRM-Technologie Makler im Backoffice, beim Bestandsmanagement sowie beim Cross- und Upselling unterstützt – und das alles stets mit einem Fokus auf risikobasierte Services zur Kundenabsicherung. Die damit einhergehende verbesserte Datenqualität nützt auch den Versicherern. Verträge bleiben aktuell und durch die Risikobetrachtung gibt es im Schadensfall seltener ein böses Erwachen auf Kundenseite – was auch den Versicherer freut. Für Kunden selbst, genauso wie für Makler, besteht die Möglichkeit, eine eigene Kundenapp sowie ein Kundenportal beziehungsweise eine Maklerapp und ein Maklerportal zu nutzen. Über diese lassen sich alle bestehenden Verträge hochladen und mobil einsehen. Im Schadensfall sind Kunden so auch in der Lage, per App und Kundenportal, Schadensmeldungen unmittelbar im System zu hinterlegen und via integrierter Kurznachrichtenfunktion mit ihrem Versicherungsmakler in Kontakt zu treten. Alle Informationen sind so übersichtlich aufbereitet, stets aktuell und vereinfachen eine ganzheitliche Beratung. Zudem erkennen Makler dank des hohen Grads an Prozessautomatisierung Versicherungslücken und Optimierungspotenziale umgehend, während der Kunde größtmögliche Transparenz über seinen Versicherungsschutz erhält.Den Datenschatz heben
Doch zunächst muss der Datenschatz gehoben, gepflegt und analysiert werden. Genau hier setzt die 360-Grad-Full-Service-Plattform von mobilversichert an, indem sie Versicherungsdaten auf den aktuellen Stand bringt und diese mithilfe des risikobasierten Deckungsansatzes zur Kundenabsicherung auswertet. Konkret bedeutet dies, dass die Kundendaten in das CRM-System eingepflegt und dort aufbereitet werden. Deep-Learning-Algorithmen gleichen den Versicherungsschutz der Kunden mit Risikoprofilen ab und schlagen auf Grundlage der Analysen passgenaue Versicherungslösungen vor. Das Ergebnis ist ein Bestandskundenmanagement, um das sich der Makler nicht mehr zeit- und kostenintensiv kümmern muss und eine Risikoanalyse, die zeigt, an welchen Stellschrauben beim Versicherungsschutz des Kunden gedreht werden sollte. Eine optimale und serviceorientierte Betreuung ist somit gesichert.
Datenmanagement – vom Zeitfresser zum Mitstreiter
Denn: Vertrauen zu bilden und dieses zu fördern ist ein wichtiger Punkt, um in der Versicherungsbranche erfolgreich zu sein. Schließlich legen die Kunden immer mehr Wert auf einen guten Service und ein umfassendes Know-how im digitalen Zeitalter. Mit der smarten 360-Grad-Full-Service-Plattform von mobilversichert kann der Makler daher nicht nur im Office einen Blick auf die Kundendaten werfen, sondern hat seinen Bestand über die App auch stets in der Hosentasche dabei. So kann er auf Rückfragen kurzfristig reagieren, Tickets anlegen und beispielsweise über eine Mail-Integration im Programm direkt mit dem Kunden in Kontakt treten.
Der 360-Grad-Service von mobilversichert unterstützt Makler beispielsweise auch im Krankheitsfall durch Vertretungsregelungen. Der Kunden- und Bestandsschutz sowie die Datenhoheit des Maklers sind dabei immer gewährleistet und für mobilversichert oberstes Gebot. Dass Büros und Dienstleistungen digitaler werden müssen, hat auch das Gros der Maklerbranche erkannt. Zugleich sieht fast jeder zweite Makler die digitale Pflege seiner Kundendaten als größte Herausforderung der Zukunft an – wie eine Studie von mobilversichert zeigt. Doch um Teil der Zukunft zu sein, sollten Makler ihren Blick auf die vielfältigen Chancen richten, die die Digitalisierung und ein risikobasierter Ansatz zur Kundenabsicherung mit sich bringen: weniger Kosten, mehr Zeit und Vertrauen, Vertriebspotenziale und Wachstumsmöglichkeiten und vor allem glückliche Kunden.
