Voicebot-Anbieter: So finden Unternehmen den passenden Partner
Voicebot Anbieter
- 28.10.2024
Warum ist ein leistungsstarker Voicebot wichtig?
Egal ob Telekommunikationsdienstleister, Finanzanbieter oder Versicherung: In vielen Fällen ist es die digitale Assistenz, die sich als Erstes am Telefon meldet, wenn Kunden anrufen. Dass sich diese Lösung in den vergangenen Jahren flächendeckend etabliert hat, hat mehrere Gründe. Zunächst ermöglichen Voicebots eine Automatisierung von Kundenanfragen und sind rund um die Uhr verfügbar. Somit sind Anrufer nicht länger an die Öffnungszeiten eines Callcenters gebunden, sondern erhalten jederzeit Unterstützung. Weiterhin profitieren Unternehmen von einer Entlastung ihres Kundenservice-Teams. Dieses kann sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren, während einfache und häufig wiederkehrende Anliegen von der digitalen Assistenz effizient bearbeitet werden.Voicebot-Anbieter auswählen: Darauf sollten Unternehmen achten
Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Flexibilität der Lösung. Jedes Unternehmen hat spezifische Anforderungen, sei es in Bezug auf die Branche, die Kundengruppe oder die angebotenen Dienstleistungen. Deshalb sollte sich die Voicebot-Lösung an diese individuellen Bedürfnisse anpassen lassen. Anbieter, die maßgeschneiderte Lösungen liefern und eine einfache Integration in bestehende Systeme ermöglichen, sind hier klar im Vorteil.
Besonders vorteilhaft sind Voicebot-Assistenten, die mithilfe fortschrittlicher Künstlicher Intelligenz eine hohe Resolution Rate erzielen. Das bedeutet, dass sie in der Lage sind, Anfragen eigenständig zu bearbeiten, ohne dass diese an menschliche Agenten weitergeleitet werden müssen. Dies entlastet das Kundenservice-Team erheblich und kann gleichzeitig die Betriebskosten senken. Zudem verkürzt sich die Bearbeitungszeit für den Kunden.
Nicht zuletzt sollte der ausgewählte Anbieter auch eine solide technische Unterstützung sowie regelmäßige Updates und Verbesserungen bereitstellen.
Beliebte Enterprise-Lösung kommt aus München
Das Ideabay.AI-Team besteht aus erfahrenen Sprach- und Kommunikationsexperten, die digitale Assistenten entwickeln, mit denen Nutzer besonders natürlich und intuitiv sprechen können. Dies führt dazu, dass Kunden sich gut aufgehoben fühlen und einer Marke langfristig ihr Vertrauen schenken.
Bei den Voicebot-Lösungen, die Ideabay.AI auf den Markt gebracht hat, zeigt sich: Die Anrufer sind durchschnittlich viel häufiger bereit, mit der digitalen Assistenz zu sprechen, statt das Gespräch unmittelbar zum Live-Agenten zu eskalieren. Zudem ist die Rate der Fälle, die erfolgreich von der digitalen Assistenz gelöst werden, signifikant hoch.
Ideabay.AI hat zahlreiche große Unternehmen bei der Einführung ihrer Voice-Anwendungen begleitet: von der Konzeptphase über Persona- und Dialogdesign bis hin zur erfolgreichen Implementierung. Das KI-Unternehmen bietet darüber hinaus auch all denjenigen Unterstützung, die mit Ihrer Voice-Anwendung bereits am Markt sind, jedoch die anvisierte Resolution Rate und weitere KPIs nicht erreichen.
Dabei ist die langjährige Expertise einer der Schlüssel zum Erfolg. Das KI-Unternehmen, das an mehreren Standorten in Deutschland vertreten ist, weiß genau, auf welche Weichen es bei Voice-Projekten ankommt und welche Details in der Dialogführung entscheidend sind, um die Abbruchraten zu minimieren und für eine hohe Kundenzufriedenheit zu sorgen.
