Online oder persönlich: Wie sieht moderne Kundenberatung aus?
Sven Deglow (Consorsbank): Wie sieht moderne Kundenberatung aus?
Foto: HandelsblattDüsseldorf, Frankfurt am Main. „Online statt persönlich“ – ein Trend der im Banking Bereich besonders stark ist, aber inzwischen für fast alle Consumer Bereiche gilt. Laut Statista nutzten im letzten Jahr 80 Prozent aller Deutschen Online-Banking. Rund ein Viertel besitzt sogar nur noch ein Konto bei einer Onlinebank ohne Filialnetz. Spannend ist: Wenn man die Nutzer nach den Vorteilen des Online-Banking fragt, sagen über 90 Prozent, dass es für sie schlicht alle Funktionen bietet.
Da kann man hellhörig werden: Online, ohne die Möglichkeit der Beratung vor Ort, und trotzdem haben die Kunden das Gefühl, dass sie keine Einschränkungen haben?
Wie schaffen Banken das? Was sagt uns das über die Bedeutung einer guten Kundenberatung? Und muss diese noch persönlich erfolgen?
Über die Bedeutung guter oder schlechter Beratung, über technische Lösungen und Grenzen, sprechen wir daher in der aktuellen Folge „So klingt Wirtschaft“ mit Sven Deglow, Co-CEO bei der Consorsbank. Sie erfahren…
- wie neue Technologien und Endgeräte die Beratung beeinflussen,
- wie sich die Bedürfnisse verschiedener Altersgruppen unterscheiden,
- welche neuen Beratungsmöglichkeiten besonders erfolgreich sind,
- wo Online-Beratung an seine Grenzen stößt und es den Kontakt zu einem Mitarbeiter braucht,
- und wie die Consorsbank gute Beratung für sich neu definiert hat.
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