Commerzbank: Wie der Übernahmekampf die Mitarbeiterzufriedenheit beeinflusst

Die Commerzbank befindet sich seit dem Einstieg des italienischen Konkurrenten Unicredit vor über einem Jahr im Ausnahmezustand. Das Mailänder Geldhaus würde Deutschlands zweitgrößte Privatbank am liebsten komplett übernehmen. Vorstandschefin Bettina Orlopp und die Beschäftigten lehnen dies jedoch ab. Angesichts der großen Unsicherheit über die Zukunft der Commerzbank wurden die Ergebnisse der jüngsten Mitarbeiterumfrage intern mit Spannung erwartet. Dem Handelsblatt liegen sie nun exklusiv vor – und sie fallen angesichts der angespannten Lage überraschend gut aus. Die Commerzbank misst die Zufriedenheit ihrer Beschäftigten mit dem sogenannten „Employee Engagement Index“. Bei der vom 21. Oktober bis 4. November durchgeführten Umfrage erzielte das Institut dabei 76 Punkte. Das ist ein Punkt mehr als bei der Umfrage vom November 2024. Und es sind sogar sechs Punkte mehr als bei der Erhebung im Februar 2024. Auf einer Skala von null bis 100 wird ein Wert ab 70 als gut angesehen. In diesem Jahr liegt die Commerzbank erstmals knapp über der durchschnittlichen Mitarbeiterzufriedenheit in einer Vergleichsgruppe von führenden deutschen Konzernen, die bei 75 Punkten liegt. „Dass wir die Werte nochmals steigern konnten, macht mich besonders stolz“, erklärte Personalvorständin Sabine Mlnarsky in einer Mitteilung im Commerzbank-Intranet, die dem Handelsblatt vorliegt. „In einer Zeit, die von Unsicherheit geprägt ist, ist das keine Selbstverständlichkeit. Und es beweist einmal mehr unseren großartigen Zusammenhalt.“ Mlnarsky führt die gute Stimmung vor allem auf die neue Strategie des Geldhauses zurück, bei der erstmals seit vielen Jahren nicht die Restrukturierung des Instituts im Vordergrund steht, sondern Wachstum. „Das motiviert die Kolleginnen und Kollegen ungemein, besonders im Vertrieb“, sagte die Österreicherin im Gespräch mit dem Handelsblatt. „Wir investieren zudem wieder verstärkt, zum Beispiel in Künstliche Intelligenz, was unter anderem für IT-Experten wichtig ist.“ Trotz dieses Aufwärtstrends empfinden mehrere Mitarbeiter und Führungskräfte, mit denen das Handelsblatt gesprochen hat, den Übernahmekampf als Belastung. Einige fragen sich, wie lange die Commerzbank einen solchen Belagerungszustand noch durchhalten könne. Unicredit kontrolliert aktuell 29 Prozent der Commerzbank-Anteile. CEO Andrea Orcel will am Status quo erst einmal festhalten und sich mit einer Entscheidung über ein Übernahmeangebot oder einen Rückzug Zeit lassen. Commerzbank-Chefin Orlopp klagte im August, jede Nachricht und jede Kommentierung zu dem Thema sorge innerhalb des Instituts für Unruhe. Negative Auswirkungen auf die gesamte Belegschaft gibt es laut Personalchefin Mlnarsky bisher aber nicht. „Nur ein kleiner Teil der Bank beschäftigt sich konkret mit diesem Thema“, erklärte die 51-Jährige. „Die große Mehrheit der Mitarbeitenden informieren wir über die Situation mit unserem Aktionär Unicredit transparent, aber sie beschäftigen sich damit nicht in ihrem Alltag.“ Vielmehr konzentrierten sie sich auf die Umsetzung der Strategie. „Das ist mein Eindruck von vielen Gesprächen mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern – und das bestätigt auch die Mitarbeiterumfrage.“ Auf die Personalgewinnung hat der Übernahmekampf bisher ebenfalls keine negativen Auswirkungen – im Gegenteil. „Die Zahl der Bewerbungen steigt“, berichtet Mlnarsky. „Im vergangenen Jahr hatten wir über 100.000 Bewerbungen.“ Auch 2025 sei der Trend positiv. Es gelinge der Bank sehr gut, offene Positionen in kurzer Zeit zu besetzen. „Zudem haben wir in Deutschland so gut wie keine Fluktuation.“ In den vergangenen Jahren hat die Commerzbank in der Bundesrepublik kontinuierlich neue Mitarbeiter eingestellt. Dazu gehörten 2024 rund 500 Azubis und in diesem Jahr etwa 400. Parallel baut das Institut jedoch konzernweit 3900 Stellen ab. Das sind allerdings weniger als bei vergangenen Sanierungsprogrammen. Beim Stellenabbau setze die Bank vor allem auf Altersteilzeit- und Vorruhestandsprogramme, sagte Mlnarsky. „Auf Sprinter-Programme, bei denen die Ersten, die sich melden, ein Auflösungsangebot bekommen, haben wir bewusst verzichtet.“ In der Vergangenheit hatten solche Programme in der Belegschaft häufiger für Unmut gesorgt. Sie wurden nämlich oft von erfahrenen Mitarbeitern in Anspruch genommen, die dann relativ schnell ausschieden und innerhalb der Bank damit Lücken rissen. Viele Beschäftigte führen die bessere Stimmung auch auf den stärkeren Zusammenhalt im Kampf gegen Unicredit sowie auf CEO Orlopp zurück. Sie steht seit Oktober 2024 an der Spitze der Bank und kommt mit ihrem empathischen Auftreten bei den meisten Mitarbeitern besser an als ihr Vorgänger Manfred Knof. „Die Menschen merken, ob sich ein CEO für das Unternehmen und die Menschen wirklich interessiert, und das tut Bettina Orlopp“, sagt Mlnarsky. „Sie ist sehr präsent, sie interessiert sich auch für Details, und sie steht für die Commerzbank intern und extern.“ Unter Knofs Führung hatten die Mitarbeiter dem Vorstand bei einer Umfrage 2023 noch ein desolates Zeugnis ausgestellt. Lediglich 36 Prozent der Befragten glaubten an den Erfolg der damaligen Strategie, nur 43 Prozent hatten Vertrauen ins Topmanagement. Mittlerweile haben sich diese Werte deutlich verbessert. Laut der aktuellen Umfrage vertrauen 68 Prozent der Befragten darauf, dass das Topmanagement die richtigen Entscheidungen trifft. 61 Prozent haben Vertrauen in die Zukunft der Commerzbank. Der Gesamtwert des „Employee Engagement Index“ errechnet sich aus dem Durchschnittswert von vier Fragen. Dabei geht es um den Spaß an der Arbeit, das Arbeitsumfeld, den Stolz auf den Arbeitgeber sowie die Wahrscheinlichkeit, die Bank Freunden und Bekannten als Arbeitgeber weiterzuempfehlen. Letzteres würden inzwischen 72 Prozent der Befragten tun – verglichen mit 51 Prozent im Jahr 2023. Die Commerzbank hat in der Umfrage zudem einige ergänzende Themen abgedeckt und zwei offene Fragen zur im Februar 2025 verabschiedeten „Momentum-Strategie“ gestellt. Sie sieht vor, dass die Erträge und Gewinne bis 2028 deutlich steigen. Auf die Frage, welche Aspekte Mitarbeiter bei der neuen Strategie besonders positiv finden, wurde am häufigsten „Comshare“ genannt, ein im Oktober aufgelegtes Aktienbeteiligungsprogramm für die Beschäftigten. „90 Prozent der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Deutschland haben sich daran bisher beteiligt“, berichtet Mlnarsky. Konzernweit seien es 74 Prozent. „Das ist ein fantastischer Wert.“ Im Ringen mit Unicredit kann die Commerzbank-Spitze somit auf viele neue Aktionäre setzen, die ihren Kurs unterstützen. Dass sie eine Übernahme ablehnen, haben die Beschäftigten in der Umfrage erneut deutlich gemacht. Viele von ihnen bewerteten es Mlnarsky zufolge als besonders positiv, „dass die Commerzbank eine Strategie der Eigenständigkeit verfolgt“. Mehr: Erfolgsgeschichte oder abschreckendes Beispiel? Was die HVB-Übernahme durch Unicredit gelehrt hat Erstpublikation: 27.11.2025, 09:00 Uhr.