Cloud-Telefonie sorgt für Flexibilität und Kostenersparnis
Cloud Telefonie
- 27.06.2024
Funktionalität ist auch im Homeoffice perfekt
Damit Mitarbeiter auch im Homeoffice effektiv arbeiten können, muss die Funktionalität eines Office-Telefons gewährleistet sein. Eine virtuelle Telefonanlage wie die von reventix ermöglicht es Mitarbeitern, auch außerhalb des Büros über ihre Büro-Rufnummer erreichbar zu sein. Anrufe können auf verschiedene Endgeräte umgeleitet werden und die Telefonanlage kann von überall aus gesteuert werden, unabhängig davon, ob es sich um ein Festnetz- oder Mobiltelefon handelt. Die Benutzeroberfläche der virtuellen Telefonanlage ermöglicht es Unternehmen, alle Funktionen im Browser zu steuern.
Insgesamt sind Features wie optimale Auslastung der Agenten, kurze Wartezeiten für Anrufer, unkomplizierte An- und Abmeldungen für Agents, Gesprächsaufzeichnungen für Finanzdienstleister, Faxfunktionen wie Mail2Fax und Fax2Mail, Telefonkonferenzen und mobile Apps wichtige Aspekte einer virtuellen Telefonanlage. VoIP-Anbieter wie reventix bieten ihren Kunden zusätzlich die Möglichkeit, die virtuelle Telefonanlage auch unterwegs über eine Mobile App zu nutzen und weiterhin über ihre Büro-Rufnummer erreichbar zu bleiben.
Die Kombination mit einem Software-Telefon eröffnet noch mehr Möglichkeiten für die Nutzung der virtuellen Telefonanlage. Ein Softphone ist ein Software-Telefon auf dem Laptop oder PC, das es Mitarbeitern ermöglicht, über ein Headset frei zu telefonieren. Dies ist besonders für Vieltelefonierer schonender als ein herkömmlicher Telefonhörer. Softphones können schnell und einfach auf dem PC installiert werden und lassen sich individuell anpassen. Durch die Verbindung mit einem CTI-Client können Softphones zusätzliche Funktionen bieten. Die Computer Telephony Integration ermöglicht die Kommunikation zwischen Computer und Telefon.
Cloud-Telefonie lässt sich an alle Anforderungen anpassen
Ein CTI-Client ermöglicht es, Telefongespräche über den PC zu steuern und kann mit anderen Anwendungen verbunden werden. Unternehmen wie Global IP Telecommunications bieten spezialisierte Softphones an, die individuell angepasst werden können. Ein Beispiel wäre ein Conciergeservice, der Anrufe von 20 verschiedenen Unternehmen entgegennimmt und automatisch den richtigen Serviceagenten zuweist. Durch die Verbindung mit anderen Anwendungen können Anrufer identifiziert und passende Begrüßungen automatisch angezeigt werden. Die Möglichkeiten, ein Softphone mit anderen Anwendungen zu verknüpfen, sind vielfältig und ermöglichen eine große Flexibilität, auch für Mitarbeiter, die von zu Hause aus arbeiten.
Die meisten Arbeitnehmer haben zu Hause einen DSL-Anschluss, der für Cloud-Telefonie ausreicht. Eine VoIP-Bandbreite von 100 kBit/s pro Gespräch im Up- und Download ist ausreichend, im Vergleich dazu benötigt ein Standardstream auf Netflix 3.000 kBit/s und in UHD sogar 25.000 kBit/s. Ein DSL-Speedtest und Priorisierung der Netzwerkgeräte und Anwendungen ist dennoch empfehlenswert. reventix bietet einen speziellen VoIP-Check für Kunden an. Diese Maßnahmen sind vor allem dann notwendig, wenn Mitarbeiter deutschlandweit ins Homeoffice wechseln und ihre privaten Anschlüsse belastet werden. Mit diesen Vorkehrungen steht einem effizienten Homeoffice nichts im Wege.
Integration in CRM, ERP oder Warenwirtschaftssystem
Alle Telefondaten werden direkt zum Kontakt ins System übertragen und Notizen aus dem Integrationsdashboard synchronisiert. Außerdem können geografische Auswertungen durchgeführt und Anruferdaten im Dashboard angezeigt werden. Die Integration ist kinderleicht eingerichtet und bietet vielfältige Funktionen für eine effiziente Kommunikation mit den Kunden.
Mit reventix rooms kann der Anwender Videokonferenzen und Webinare abhalten, profitiert von kostenfreien Zusatzfunktionen, außergewöhnlich guter Streamingqualität und höchster Sicherheit für die Daten. Die Server befinden sich nur in deutschen Rechenzentren, sind DSGVO-konform und erfordern keine Softwareinstallation. Außerdem bietet die Plattform virtuelle Hintergründe, Bildschirm- und Dateifreigabe, Whiteboard-Funktion, Breakout-Räume und Umfragemöglichkeiten während der Konferenz.
Bei reventix erhalten die Kunden einen schnellen und kompetenten Service, sparen Kosten durch günstige Minutenpreise und brauchen keine zusätzliche Hardware. reventix bietet maßgeschneiderte Lösungen für Unternehmen, unterstützt bei der Einrichtung der Telefonanlage und führt technologisch führende Produkte.
