Erfolg dank Dialogmarketing: Customer Engagement stärken, Kunden langfristig binden
Dialogmarketing
- 09.01.2025
Dialogmarketing und die Rolle des Customer Engagements
Bestehende Kundenbeziehungen besser nutzen – das ist das Geheimnis des Erfolgs für Marketer. Das ist leichter gesagt als getan; in der heutigen Online-Marketing-Welt wimmelt es nur so von Postings, Versprechen und individualisierter Werbung. Um dort bestehen zu können – und mehr noch – herauszustechen, gilt es, sich dem Thema Customer Engagement zu widmen. Customer Engagement beschreibt die Interaktionen zwischen einer Marke und Kunden über mehrere Berührungspunkte und unterschiedliche Kanäle hinweg. Die Interaktionen sind dabei vielfältig; vom klassischen Online-Kauf über Social-Media-Interaktionen wie Likes oder Shares bis hin zu Feedback und Kundenservice-Anfragen.Dadurch sollen Kunden motiviert werden, sich mit der Marke auseinanderzusetzen und eine emotionale Verbindung zu dieser aufzubauen. Eine gezielte Förderung des Customer Engagement zielt im Rahmen des Dialogmarketings also darauf ab:
- Markenloyalität aufzubauen und damit langfristige loyale Kunden zu gewinnen, die immer wieder kaufen
- die Customer Experience zu verbessern, beispielsweise durch individualisierte, personalisierte Interaktionen und Inhalte
- Empfehlungen seitens der Kunden zu generieren und damit das Markenimage zu stärken
- Daten zu Kundenvorlieben und -verhalten zu gewinnen und zu analysieren und so die Marketingstrategien kontinuierlich anzupassen und zu verbessern.
- Zehn Use Cases für SMS, Mobile Messenger und Push Notifications für mobile Omnichannel-Kundenkommunikation! Jetzt kostenlos downloaden!
- Dynamik des Customer Engagements verstehen und effektive Strategien entwickeln, um Zielgruppen zu erreichen und zu binden. Blogbeitrag jetzt lesen!
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Dialogmarketing leicht gemacht: mit ELAINE
Um das Customer Engagement im Dialogmarketing gezielt anzugehen, und das automatisiert, wurde die Plattform ELAINE entwickelt: ELAINE ist die Customer-Engagement-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, schnelle und messbare Ergebnisse durch personalisiertes und automatisiertes Omnichannel Customer Engagement zu erzielen. ELAINE beinhaltet alle Bausteine, die es für gelungenes Dialogmarketing braucht:- Personalisierung: Ob E-Mail, Mobile Push oder SMS, über ELAINE können Nachrichten hoch invidualisiert und zudem automatisiert versendet werden.
- Multikanal-Interaktion: Über den CampaignDesigner können Unternehmen sogar komplexeste und mehrstufige Omnichannel-Kampagnen einfach und schnell erstellen – die Ansprache über mehrere Kanäle ermöglicht es dabei, den Kunden immer zur richtigen Zeit und am richtigen Ort "anzutreffen" und relevante Informationen und Inhalte je nach Zielgruppe passend zu versenden.
- Echtzeitkommunikation: Kundenbindung ist eine Frage der Kommunikation. Deshalb gibt es bei ELAINE Features, die es ermöglichen, innerhalb von Sekunden auf Kundeninteraktionen zu reagieren und damit Beziehung zu ermöglichen.
- Nutzung des Kundenfeedbacks
ELAINE technologies GmbH: erfolgreiches Customer Engagement mit System
Dank ihres Verständnisses für verschiedene Branchen und ihres "Best of Breed"-Ansatzes nimmt ELAINE eine führende Rolle im Bereich des Dialogmarketings in Verbindung mit Customer Engagement und Marketing-Automatisierung ein. Das zeigen auch die Zahlen der Customer-Engagement-Plattform von ELAINE: Weltweit versendet die Plattform monatlich über 2,7 Milliarden Nachrichten, darunter E-Mails, SMS und Mobile Messages, in mehr als 140 Länder.
ELAINE steht jedoch nicht nur für technologische Innovation, sondern auch für Nachhaltigkeit und den verantwortungsvollen Umgang mit Ressourcen, denn mit den klimaneutralen Marketing-Technologien der Plattform erfüllt ELAINE höchste Standards an Nachhaltigkeit und unternehmerische Verantwortung. Auch der Datenschutz und die IT-Sicherheit genießen bei ELAINE Priorität: Mit der ISO/IEC 27018-Zertifizierung bietet die Plattform umfassenden Schutz personenbezogener Daten.
